Assist Card projeta um ano de 2026 focado em tecnologia, cruzeiros e produtos corporativos

Quais são as suas expectativas e objetivos para esta edição da ANATO?

Estamos muito felizes por estarmos de volta à ANATO. Se contarmos, participamos de 40 das 45 edições, então é um evento estratégico para nós.

Encerramos 2025 com chave de ouro em toda a região. México, Brasil e Argentina apresentaram desempenhos particularmente fortes, impulsionados pelo robusto crescimento do turismo emissivo. Em 2026, iniciamos o ano com uma dinâmica mais normalizada na Argentina, mas Brasil e México continuam muito fortes, e a Colômbia começou o ano com crescimento superior ao do ano passado. Estamos otimistas.

Que novos produtos eles estão apresentando na feira?

Nosso foco principal é o produto. Enfatizamos fortemente o conceito de viagem protegida. Embora possa parecer óbvio, ainda existem viajantes que saem sem cobertura, e com base em nossa experiência — prestamos cerca de 200.000 serviços de assistência por ano — sabemos tudo o que pode acontecer.

Estamos reforçando a cobertura, especialmente a cobertura adicional para condições pré-existentes, que desenvolvemos há alguns anos e que hoje tem uma forte adesão em diversos mercados, principalmente entre pessoas de uma certa faixa etária.

Também estamos consolidando a telemedicina. Começamos a trabalhar nisso em 2016-2017, mas o verdadeiro salto ocorreu no ano passado, graças à ampla adoção de prescrições digitais e a uma mudança cultural pós-pandemia. Hoje, um viajante pode ter uma consulta médica em menos de cinco minutos pelo aplicativo, evitando deslocamentos desnecessários a clínicas, o que é crucial, especialmente para viagens curtas.

Continuamos a investir fortemente no canal digital, mas sem perder o elemento humano, que é fundamental em casos mais complexos ou quando se lida com menores.

Que novidades estão previstas para os próximos meses?

Estamos trabalhando para fortalecer o produto corporativo e melhorar a cobertura relacionada a cancelamentos, um aspecto cada vez mais relevante no planejamento de viagens atualmente.

Do ponto de vista tecnológico, estamos avançando com iniciativas de inteligência artificial voltadas para aprimorar a experiência do cliente: simplificando informações, explicando as condições dos produtos e otimizando processos. A ideia é aplicar a tecnologia onde ela realmente agrega valor.

Em um contexto de cancelamentos de voos e problemas com bagagens, como isso afeta a assistência?

A questão das bagagens melhorou em comparação com os anos que se seguiram à pandemia, quando houve uma crise grave devido à falta de pessoal nos aeroportos, mas ainda não está resolvida.

Este é um foco fundamental para nós. Temos uma parceria exclusiva com uma empresa especializada em rastreamento de bagagens, e esse serviço está incluído em nossos produtos. Além disso, estamos trabalhando para otimizar a experiência do cliente dentro do aplicativo, simplificando o processo de resolução desses casos.

O segmento de cruzeiros está apresentando um forte crescimento. Quais recomendações você tem nesse contexto?

É fundamental compreender que os navios de cruzeiro operam sob um protocolo médico diferente. Embora os serviços básicos estejam disponíveis a bordo, situações médicas complexas podem exigir evacuação ou tratamento no porto mais próximo.

Oferecemos produtos específicos para cruzeiros. Em alguns casos, trabalhamos com determinadas companhias de cruzeiro em regime de pagamento sem dinheiro em espécie; em outros, se o passageiro tiver que pagar por despesas médicas, temos processos de reembolso agilizados.

Em geral, a cobertura é estruturada em torno de quatro pilares principais: saúde, bagagem, voos e cancelamento. A partir daí, personalizamos o seguro de acordo com o tipo de viagem e o destino. No caso de cruzeiros, uma cobertura adequada é especialmente importante devido às características únicas desse ambiente.

Em resumo, qual é a mensagem para o viajante em um ano com grandes eventos e alta mobilidade?

Ninguém deve sair de casa sem proteção adequada. Diariamente, vivenciamos situações complexas que reforçam essa convicção. Nosso trabalho é continuar aprimorando nossos produtos para que os viajantes possam se concentrar em aproveitar a experiência, sabendo que estão protegidos.