UNIQUED aposta no turismo de luxo personalizado para posicionar Bariloche

No contexto do Destination Tour realizado em San Carlos de Bariloche, a Travel2Latam conversou com Federico Barcia, formado em Comércio Exterior e diretor da UNIQUED, uma agência de turismo receptivo especializada em experiências sob medida.

Como a UNIQUED foi criada e qual é o seu diferencial competitivo?

Começamos há três anos com a ideia de oferecer um serviço personalizado e buscar a excelência, algo que sentíamos que faltava na região. Incorporamos tecnologia e uma visão mais moderna do mercado, com uma nova geração que enxerga o turismo sob uma perspectiva diferente.

Em que mercados eles atuam principalmente?

Nosso principal mercado é a Rússia, devido à nossa história e aos laços herdados com agências naquele país. É um mercado muito exigente, com alto poder aquisitivo, o que definiu nosso padrão de qualidade. Também recebemos passageiros dos Estados Unidos, Canadá e Brasil.

Que tipo de experiências esses viajantes procuram?

Eles buscam experiências personalizadas, uma fuga do turismo de massa e a sensação de serem cuidados. Para nós, luxo não significa padronizar serviços caros, mas sim entender as necessidades de cada cliente. A diferença está nos detalhes e em fazer o passageiro sentir que há uma pessoa real por trás de cada decisão.

Você mencionou recentemente uma mudança de estratégia em direção ao B2B. Por quê?

Inicialmente, acreditávamos que o foco seria mais nos clientes diretos, mas percebemos que os viajantes com alto poder aquisitivo ainda confiam em suas agências de viagens. Essa confiança é construída ao longo do tempo, então decidimos fortalecer nosso relacionamento com as agências, fornecendo-lhes materiais e ferramentas para apresentar Bariloche como um destino de primeira linha.

Na sua perspectiva, o que torna esse destino tão competitivo?

É o principal destino turístico da Argentina graças às suas paisagens diversificadas, com quatro estações bem definidas e momentos de beleza natural incomparável. Além disso, oferece hotéis e restaurantes de primeira classe, juntamente com uma ampla gama de atividades para todos os gostos (vela, montanhismo, esqui e muito mais).

Há dois grandes destaques: o lago e as montanhas. O Lago Nahuel Huapi e as experiências nas montanhas permitem desfrutar de um ambiente natural único, com pouca aglomeração. A privacidade é um valor em si mesma, e Bariloche oferece paisagens deslumbrantes que podem ser apreciadas em total tranquilidade.

Quais são as metas estabelecidas para 2026?

Queremos fortalecer a temporada de inverno. Estamos desenvolvendo experiências únicas em parceria com dois refúgios de montanha, oferecendo esqui personalizado e acesso a áreas fora de pista por meio de motos de neve. O objetivo é que o inverno seja tão emocionante quanto o verão.

Eles também planejam uma maior presença internacional.

Estamos relançando nosso site e gerando conteúdo novo constantemente. A ideia é fornecer às agências material multimídia — fotos, vídeos e informações — para que elas possam promover o destino durante todo o ano. Também planejamos participar de diversas feiras internacionais de turismo este ano.

Quais são os valores que definem a empresa hoje?

Fazemos parte de uma mudança geracional no setor. Estamos comprometidos com uma forma de trabalho mais focada na experiência do cliente. Não buscamos volume, mas sim manter um atendimento próximo e personalizado. Se recomendamos um hotel e o hóspede tem um problema, sentimos que a responsabilidade é nossa. Não queremos perder essa conexão.

Como eles garantem a qualidade de seus serviços?

Por meio de uma seleção criteriosa de fornecedores, cada hotel, restaurante ou experiência que oferecemos passou por um processo de avaliação e anos de parceria. Isso nos permite manter um padrão elevado e consistente em toda a rede.