Lacte 21: Edmar Mendoza Bull, CEO da Copastur, detalha estratégia multimarcas, expansão em oito países e inteligência artificial integrada ao atendimento humano

O Lacte 21 é o principal encontro do mercado de viagens, eventos e mobilidade corporativa da América Latina. No evento, a Copastur reforçou seu posicionamento como integradora de soluções completas para empresas que buscam eficiência, tecnologia e proximidade no relacionamento.

Edmar Mendoza Bull é a segunda geração a conduzir a empresa com foco em inovação, sustentabilidade e expansão regional estruturada.

Participação desde as primeiras edições

A relação da Copastur com o Lacte acompanha a própria evolução do evento. Segundo Bull, a empresa participa praticamente desde o início, quando o encontro ainda era de menor porte e concentrado em gestores de viagens.

O CEO destacou que a participação não se limita aos dois dias de congresso. A companhia integra comitês e discussões ao longo do ano, contribuindo para o desenvolvimento do mercado de viagens corporativas e eventos.

Tecnologia como meio, não como substituição

A inovação tecnológica é um dos pilares da atual gestão. A empresa opera em modelo omnichannel e conta com a Azure, inteligência proprietária que roda em todos os sistemas, especialmente no aplicativo C+, integrando produtos e marcas em uma única plataforma.

Questionado sobre o uso de inteligência artificial e os limites para preservar o contato pessoal, Bull foi direto:

“Não é que a gente se recuse a usar. A gente usa tudo o que consegue, mas sempre apoiando o nosso consultor”, declarou.

Ele reforçou que a presença humana é decisiva, sobretudo em situações críticas.

“A gente tem toda a nossa estrutura de atendimento já no omnichannel, onde usa a inteligência artificial, mas sempre tem o contato humano para a resolução de algo que está fora do nosso controle”, explicou.

Para o executivo, a agilidade 24 horas é determinante em casos de mudanças climáticas, reacomodações de voo e situações emergenciais no mercado corporativo.

Duas gerações e quase cinco décadas de história

A Copastur foi fundada pelos pais de Bull e se aproxima de 50 anos de atuação. Ele assumiu o cargo de CEO em 2023, enquanto o pai - Edmar Bull -  permanece como presidente.

Ao relembrar o início da operação, Bull descreveu um cenário completamente manual. Bilhetes eram emitidos em papel, havia ponte aérea em aberto e grande dependência das agências físicas.

Apesar da transformação digital, ele observa permanências importantes no modelo de negócio.

“Na prática, o que a gente vê é que muita coisa continuou: como levar essa pessoa de um ponto a outro da forma com menos fricção possível.”

Ao projetar o mercado para os próximos anos, o CEO ponderou que o ritmo de inovação é acelerado, mas há uma certeza:

“As pessoas não vão deixar de viajar, não vão deixar de valorizar o contato humano e não vão deixar de ter essa relação entre culturas.”

Fornecedores como elo estratégico

A relação com fornecedores foi outro ponto enfatizado. A empresa mantém uma área dedicada exclusivamente à gestão dessas parcerias e desenvolve programas para fortalecer a colaboração.

Para Bull, não existe produto bom ou ruim, mas sim adequação ao perfil do viajante. O papel da agência é conectar o cliente ideal ao fornecedor correto, garantindo resultado para ambos os lados e evolução conjunta, especialmente em tecnologia e inovação.

Tendências e mudança no comportamento corporativo

O executivo destacou que as empresas buscam cada vez mais soluções integradas, capazes de concentrar tecnologia, gestão de viagens, eventos e atendimento personalizado em um único parceiro.

Há também uma retomada clara da valorização do presencial, tanto em eventos quanto na interação entre colaboradores. Paralelamente, cresce a demanda por deslocamentos mais eficientes, com menos estresse e maior segurança.

O conceito de bleisure — quando o profissional estende a viagem de trabalho para experiências culturais ou de lazer — ganha espaço e passa a ser visto como benefício dentro das políticas corporativas.

Buffly e o avanço no mercado de eSports

A diversificação estratégica inclui o segmento de games por meio da Buffly, marca voltada à logística e ao atendimento de equipes e torcedores no universo dos eSports.

“Quando você pensa em eSports, acha que cada um está em sua casa jogando, mas não”, afirmou.

Ele explicou que a operação envolve deslocamento internacional de equipes brasileiras, suporte técnico, hospedagem, transporte e estrutura adequada para competições em diferentes países. A iniciativa surgiu internamente, a partir de colaboradores que identificaram o potencial do mercado.

Educação internacional e experiências imersivas

No segmento educacional, a empresa atua com marca própria voltada à educação internacional — Change Programs, que mantém parceria com mais de 80 escolas no exterior.

Bull destacou que, embora o ensino online tenha se expandido, a experiência presencial continua sendo insubstituível para o aprendizado de idiomas e para a vivência cultural. Os programas incluem formatos voltados também às famílias, combinando estudo e experiência internacional.

Consolidação da operação em oito países

A estratégia latino-americana da Copastur está estruturada em Brasil, México, Colômbia, Peru, Chile, Argentina, Paraguai e Uruguai.

Segundo Bull, o modelo combina parceiros locais com tecnologia própria e atendimento emergencial 24 horas realizado pela equipe da companhia. A estrutura busca atender empresas com gestão regional que desejam padronização de serviços e qualidade uniforme em diferentes países.

Depois do Brasil, México e Colômbia aparecem entre os mercados mais relevantes, enquanto os demais países vêm apresentando crescimento consistente nos últimos anos.

Infraestrutura de eventos e impacto econômico

Bull também chamou atenção para a necessidade de ampliação de centros de convenções no Brasil, especialmente para eventos acima de 500 ou 600 participantes.

Ele observou que o turismo representa cerca de 8% do PIB brasileiro. Para o executivo, fortalecer a infraestrutura de eventos amplia a movimentação de toda a cadeia de serviços e gera impacto direto na economia regional.

Ao longo do Lacte 21, Edmar Mendoza Bull deixou claro que a estratégia da Copastur passa pela combinação entre tradição familiar, inovação tecnológica, expansão estruturada e atuação em nichos especializados — sempre com a premissa de reduzir fricções e entregar soluções completas ao viajante corporativo.

Entre as marcas que compõem o ecossistema da Copastur estão a Aquarela Agência, voltada a eventos, incentivos e brand experience; a Goya Travel, especializada em viagens de luxo; a Change Programs, focada em intercâmbio e educação internacional; a Buffly, dedicada ao segmento esportivo e de eSports; além da Copastur Lazer, da frente Copastur Energy, da PassForAll, do CopasturCard, do SuperApp C+ e do programa Copastur Premia.

Reportagem e foto: Mary de Aquino.