A América Latina recebeu a classificação global de cinco estrelas concedida pela APEX
O prêmio é baseado exclusivamente na avaliação direta do usuário e leva em consideração o conforto, a atenção, a conectividade e os serviços prestados ao longo de toda a jornada
O Grupo LATAM Airlines foi mais uma vez reconhecido no ranking da Airline Passenger Experience Association (APEX), conquistando a designação de "Companhia Aérea Global Cinco Estrelas" pela quarta vez consecutiva. Este reconhecimento resulta das avaliações de passageiros enviadas através do aplicativo de organização de viagens TripIt®, da Concur®, que compila opiniões de usuários verificadas de todo o mundo.
Para a edição de 2026 do ranking, foram analisados mais de um milhão de voos de quase 600 companhias aéreas. Os passageiros avaliaram aspectos como conforto da poltrona, qualidade do serviço de bordo, entretenimento a bordo, opções de alimentação, disponibilidade de salas VIP nos aeroportos e conectividade Wi-Fi, entre outros fatores relacionados à experiência de viagem.
De acordo com a empresa, um dos aspectos mais valorizados foi a experiência a bordo. Entre as novidades, destacam-se as Business Suites, implementadas ao longo do ano, que incluem portas individuais para maior privacidade, poltronas totalmente reclináveis, telas HD de 18 polegadas e entradas USB, com um design inspirado nas paisagens brasileiras e andinas.
A conectividade também desempenhou um papel fundamental na avaliação, com Wi-Fi disponível em mais de 90% da frota de aeronaves de corredor único. Isso é complementado pelos serviços em terra, incluindo o maior lounge VIP da América do Sul, localizado em Santiago, Chile, e um novo lounge inaugurado recentemente no Aeroporto Internacional Jorge Chávez, em Lima, com seções Signature e Premium.
Para os membros Black Signature e Black, a companhia aérea também oferece o serviço LATAM Signature Check-in, disponível nos aeroportos de Santiago, Lima e São Paulo, com áreas exclusivas projetadas para agilizar o início da viagem. Em São Paulo, nos aeroportos de Congonhas e Guarulhos, a empresa mantém ainda uma aliança estratégica com a Audi para embarque remoto.
A empresa indicou que o reconhecimento é resultado de um processo contínuo de análise de preferências e segmentação de serviços, com o objetivo de melhorar a experiência do passageiro tanto em terra quanto durante o voo, por meio de atendimento personalizado e monitoramento constante da opinião dos usuários.