Palladium Hotel Group e o BookingGuru unem forças para personalizar a experiência do hóspede

A BookinGuru, plataforma que conecta hóspedes a experiências locais selecionadas e serviços de aluguel de carros/transporte dentro de um ecossistema de marca exclusivo, e o Palladium Hotel Group lançaram um programa piloto nos hotéis da rede em Ibiza com o objetivo de aumentar o nível de personalização da estadia.

Graças a essa colaboração, os hóspedes podem acessar e reservar diretamente, em tempo real, experiências cuidadosamente selecionadas e serviços de aluguel oferecidos por cada hotel. A plataforma aprimora os serviços de concierge ao incorporar uma ferramenta de reservas eficiente, permitindo que a equipe se concentre em interações de maior valor com os hóspedes, enquanto estes desfrutam da flexibilidade de gerenciar suas próprias reservas de experiências por meio do canal online.

Essa aliança consolida a liderança do Palladium Hotel Group na experiência do hóspede, aproveitando a tecnologia e a inteligência artificial da BookinGuru para oferecer serviços e atividades personalizados por meio de um catálogo dinâmico e atualizado em tempo real, posicionando os hotéis como autênticos guias ou agentes de viagens locais.

A tecnologia da BookinGuru também permite que os hotéis do grupo em Ibiza gerem receitas adicionais além da venda de quartos, mantendo o controle total sobre reservas, pagamentos e comissões a partir de uma única plataforma integrada. A ferramenta centraliza todos os fornecedores do hotel com disponibilidade imediata, otimizando as operações e simplificando a gestão de serviços auxiliares. Através do seu módulo de análise inteligente, os hoteleiros acessam informações unificadas sobre reservas, desempenho, avaliações e comportamento do cliente a partir de um painel corporativo.

Para os hóspedes, a plataforma oferece acesso fácil a uma seleção criteriosa de experiências e serviços locais, com recomendações personalizadas, avaliações de clientes e disponibilidade imediata para reservas.

Após o programa piloto inicial, lançado em maio de 2025, os resultados confirmam a eficiência e a escalabilidade da solução. Os hotéis do Palladium Hotel Group alcançaram operações mais simplificadas, maior autonomia para os hóspedes e um aumento significativo na receita de comissões provenientes de serviços e experiências. Especificamente, 32% das reservas agora são feitas diretamente pelos hóspedes, sem a necessidade de intervenção da equipe de recepção, permitindo que os funcionários se concentrem em tarefas que têm um impacto maior na experiência do hóspede.

No caso do TRS Ibiza Hotel, o impacto foi particularmente notável, com um aumento de até três vezes na receita proveniente de serviços oferecidos pelo hotel durante o primeiro ano.

Ben Schleifer, cofundador e CEO da BookinGuru, comentou: “Trabalhar com o Palladium Hotel Group tem sido empolgante e significativo para o crescimento da plataforma. Buscando uma operação mais eficiente, a rede hoteleira decidiu implementar a solução da BookinGuru para centralizar os fornecedores de serviços, simplificar os fluxos de trabalho e aprimorar a experiência do hóspede. Cada hotel foi integrado em duas a três semanas, conectando-se rapidamente com os principais fornecedores locais. O resultado é uma plataforma única que reúne mais de 90% das ofertas locais, com a maioria dos serviços disponíveis para reserva imediata tanto pela equipe de atendimento quanto pelos hóspedes, tornando cada hotel um parceiro local confiável para explorar o destino. O impacto superou as expectativas: o Palladium Hotel Group reduziu significativamente sua carga operacional, aumentou a autonomia dos hóspedes e gerou novas fontes de receita.”

José Hernandez, Diretor Global de Entrega de Marca e Inovação Operacional do Palladium Hotel Group, comenta: “No Palladium Hotel Group, acreditamos que a inovação é um fator-chave para a experiência do hóspede. Nossa colaboração com o Booking.com nos permite oferecer um serviço mais personalizado e ágil, alinhado às expectativas do viajante moderno, ao mesmo tempo que otimizamos nossas operações e reforçamos o papel de nossos hotéis como pontos de referência locais em cada destino.”

Com um crescimento sustentável,
o BookinGuru superou todas as expectativas desde o seu lançamento, com reservas diárias em todas as categorias — transfers, aluguel de carros, barcos, experiências, ingressos, passeios, cruzeiros e balsas — demonstrando uma forte demanda por uma plataforma unificada e descomplicada.

Olhando para o futuro, em 2026, a plataforma dará mais um passo em frente com o lançamento do Co-Pilot Concierge, o planejador de viagens com inteligência artificial que permitirá a cada hóspede planejar sua estadia de forma ainda mais personalizada, acessando serviços e experiências cuidadosamente selecionados no destino.

Fonte: Belvera Partners.