A Inteligência Artificial redefine a gestão de talentos na indústria hoteleira

A Inteligência Artificial Generativa está a dar passos significativos na indústria hoteleira e já está a gerar mudanças estruturais na forma como os executivos são recrutados e selecionados. É o que revela um novo estudo da HSMAI, uma associação global dedicada ao desenvolvimento de profissionais da hotelaria e do turismo, especialmente em áreas como Vendas, Marketing, Distribuição e Gestão de Receitas.

O relatório, intitulado "Como a IA Generativa Está Remodelando a Contratação de Executivos na Hotelaria" e publicado pela Fundação HSMAI, analisa o impacto concreto dessas tecnologias nos processos de recrutamento de executivos. Entre as principais conclusões, destaca-se uma redução de 60% a 80% na carga de trabalho relacionada à pesquisa, mapeamento de mercado, identificação de candidatos e organização de informações, o que acelera significativamente os tempos de seleção.

De acordo com o estudo, a IA é usada principalmente como uma ferramenta de apoio estratégico. Ao automatizar tarefas operacionais repetitivas, as equipes de recrutamento podem se concentrar em aspectos essenciais, como análise aprofundada de perfis, alinhamento com os objetivos da organização e qualidade da decisão final. Isso permite que elas mantenham ou até mesmo melhorem a produtividade sem precisar expandir suas equipes.

Outro impacto significativo é a expansão do leque de talentos. O uso da IA ​​facilita a identificação de profissionais de alto potencial além das trajetórias de carreira tradicionais na indústria hoteleira, com foco em habilidades, comportamentos e afinidade cultural, em vez de se basear apenas na experiência prévia em funções semelhantes. Essa abordagem promove processos de seleção mais diversos e de maior qualidade.

O relatório também destaca melhorias na estruturação das entrevistas, graças ao uso de modelos mais consistentes e personalizados para cada vaga. A IA ajuda a criar roteiros alinhados às necessidades específicas de cada empresa, aumentando a comparabilidade entre os candidatos e fortalecendo a tomada de decisões.

Longe de substituir o fator humano, o estudo enfatiza que a Inteligência Artificial aprimora a visão estratégica dos recrutadores e melhora a qualidade das contratações. Os benefícios concretos incluem uma melhor adequação entre o executivo e o cargo, maior clareza de expectativas e um alinhamento organizacional mais forte.

O relatório conclui que, neste novo cenário, além da experiência e da formação, competências como a literacia digital, a capacidade analítica e a liderança em ambientes híbridos onde as pessoas e a tecnologia coexistem estão a tornar-se cada vez mais importantes. A adoção da IA ​​marca, assim, uma mudança profunda na forma como a indústria hoteleira prepara e seleciona os seus líderes para o futuro.

Fonte:
HSMAI