SITA demonstra como a integração do recurso "Encontrar meu item" da Apple fortalece o gerenciamento de bagagens para aeroportos e companhias aéreas

Enquanto milhões de viajantes se preparam para a temporada de férias, uma colaboração de um ano entre a SITA e a Apple está proporcionando melhorias mensuráveis ​​na experiência com bagagens despachadas. Ao combinar a tecnologia da Apple com a infraestrutura global de aviação da SITA, a parceria ajuda as companhias aéreas a agirem de forma mais proativa e oferece aos passageiros maior visibilidade de suas bagagens durante o período de maior movimento.

Passageiros que utilizam um Apple AirTag podem usar o recurso de Compartilhamento de Localização de Objetos para compartilhar temporariamente e com segurança a localização de sua bagagem com a companhia aérea por meio do SITA WorldTracer®. Isso cria uma ligação direta entre a localização fornecida e os sistemas de recuperação de bagagem da companhia aérea, uma abordagem que já demonstrou um impacto claro durante seu primeiro ano de implementação.

A análise da SITA mostra que, embora a maioria das malas seja devolvida com sucesso aos seus donos, uma pequena porcentagem nunca é recuperada e é considerada "verdadeiramente perdida". Para malas equipadas com AirTag ou um acessório Find My Network, o número de bagagens realmente perdidas diminuiu 90% quando o recurso de compartilhamento de localização foi ativado por meio do WorldTracer®. Essa melhoria oferece aos passageiros uma chance muito maior de reencontrar suas bagagens e reduz os custos com extravios para as companhias aéreas.

“Este ano demonstrou o poder do trabalho em conjunto”, disse Nicole Hogg, Diretora de Portfólio de Bagagens da SITA. “Quando a tecnologia de consumo e a infraestrutura da aviação se conectam da maneira correta, os resultados podem ser transformadores. Os viajantes se sentem mais confiantes, as companhias aéreas tomam decisões melhores com mais antecedência e todo o processo de recuperação se torna mais previsível. Este é exatamente o tipo de inovação compartilhada que impulsiona o setor.”

As companhias aéreas que utilizam o recurso "Encontrar minha localização de item compartilhado" também observaram uma redução de 26% no tempo de atraso na recuperação de bagagens, permitindo que mais malas sejam devolvidas aos seus proprietários mais rapidamente. A adoção continua a crescer: 29 companhias aéreas atualmente utilizam a integração da Busca da Apple no WorldTracer® como parte de seus processos de recuperação de bagagens, e espera-se que mais se juntem nos próximos meses.

O mais recente relatório SITA Baggage IT Insights fornece um contexto essencial. Globalmente, as taxas de extravio de bagagem permanecem baixas, em 6,3 malas por 1.000 passageiros, e 66% das bagagens extraviadas são devolvidas aos seus proprietários em até 48 horas, graças ao compartilhamento de dados aprimorado e à automação. A colaboração entre a Apple e a SITA se baseia nesse fundamento, adicionando dados de localização dinâmicos e autorizados pelo passageiro aos fluxos de trabalho de recuperação, permitindo decisões mais rápidas e reduzindo os casos não resolvidos.

Essa abordagem combinada torna-se ainda mais valiosa durante os períodos de maior movimento nas férias, quando conexões apertadas, o clima invernal no Hemisfério Norte e o alto volume de transferências exercem pressão adicional sobre os sistemas de bagagem. Ao unir a visibilidade do consumidor às operações das companhias aéreas, a colaboração entre a Apple e a SITA cria uma experiência mais conectada e previsível para os viajantes quando eles mais precisam.

“O primeiro ano desta colaboração também nos revela algo importante sobre o mercado como um todo”, acrescentou Hogg. “As companhias aéreas do mundo todo estão buscando maneiras de gerenciar o aumento do volume de passageiros sem adicionar complexidade. O que estamos observando com o recurso Encontrar Minha Localização de Item Compartilhado é que, quando os passageiros optam por compartilhar dados de localização de alta qualidade, as companhias aéreas obtêm um nível de clareza que não estava disponível anteriormente. Isso ajuda a reduzir a perda de bagagens, acelerar a recuperação e apoiar operações mais resilientes em um momento em que o setor precisa disso mais do que nunca.”

O WorldTracer® está implantado em mais de 2.800 aeroportos e é usado por mais de 500 companhias aéreas e operadores de handling em todo o mundo. Com a integração do recurso Buscar Meu Item e Compartilhar Localização da Apple, o sistema conecta infraestrutura de nível aeronáutico com tecnologia segura para o consumidor, ajudando a proporcionar uma experiência de bagagem mais tranquila e confiável.

Com o crescimento contínuo das viagens globais, o primeiro ano de ativação da função "Encontrar a localização do meu item compartilhado" no SITA WorldTracer® destaca como parcerias significativas podem gerar resultados em grande escala, beneficiando companhias aéreas, passageiros e todo o ecossistema da aviação.

Fonte: SITA.