GoNexus Group e a Peregrino redefinem a eficiência da jornada do cliente com tecnologia omnicanal de última geração

O GoNexus Group, grupo líder em experiências turísticas e mobilidade, e a Peregrino, consultoria de transformação digital que auxilia empresas na adoção e expansão de tecnologias com impacto mensurável nos negócios, anunciaram resultados excepcionais após seis meses de operação de sua plataforma de automação e serviços omnicanal de última geração.

As métricas de desempenho publicadas hoje abrangem um período contínuo de medição de 90 dias (agosto a outubro de 2025), durante o qual a solução operou em plena capacidade. Nesse período, a plataforma processou 12.737 conversas e 120.322 mensagens, com uma média de 140 casos por dia.

Em sua fase inicial, o sistema alcançou 40% de automação, com projeções de ultrapassar 70% quando as funcionalidades transacionais estiverem totalmente implementadas. Outros indicadores-chave de desempenho durante os primeiros 90 dias incluem:

Resolução de casos acelerada em 29 vezes, impulsionada por fluxos de trabalho automatizados e priorização inteligente.

Redução dos custos operacionais em 52%, graças à eliminação de tarefas manuais e a uma alocação mais eficiente de equipamentos.

95% de satisfação dos viajantes, impulsionada por tempos de resposta mais rápidos e comunicação mais proativa.

Redução de 68% nos casos pendentes, graças à total visibilidade operacional e ao monitoramento contínuo.

Aumento de 34% nas vendas de serviços adicionais, possibilitado por interações mais relevantes e contextualizadas.

A aliança, iniciada no começo de 2025, transformou a maneira como o GoNexus Group gerencia suas operações de atendimento ao cliente — desde confirmações e documentação até suporte em tempo real no destino — por meio da integração de automação inteligente, comunicação centralizada e visibilidade operacional.

Rubén Gutiérrez, presidente do GoNexus Group, comenta: “Nossa missão é desenvolver tecnologia que resolva desafios reais e cotidianos no setor de viagens. Os resultados com a Peregrino demonstram o impacto da automação inteligente quando aplicada estrategicamente: ela não só impulsiona a eficiência de custos, como também melhora significativamente a qualidade do serviço e a satisfação do viajante.”

A próxima fase, com lançamento previsto para 2026, incorporará funcionalidades transacionais, permitindo que a IA dos agentes auxilie na criação de reservas, no rastreamento de pagamentos e no suporte aos viajantes em relação a alterações e cancelamentos, reforçando a posição de ambas as empresas como líderes na modernização das operações turísticas na região.

Sobre o GoNexus Group:
O GoNexus Group é um conglomerado líder em experiências turísticas e mobilidade, com mais de 25 anos de experiência.

O GoNexus Group integra três marcas líderes:

NexusTours, uma empresa líder em gestão de destinos (DMC);

NexusCube (com tecnologia da Juniper Travel Technology), um mercado B2B inovador para a distribuição de experiências e serviços de mobilidade, construído sobre a robusta infraestrutura tecnológica da Juniper;

O NexusLab, um centro dedicado à inovação, impulsiona avanços de ponta em experiências de viagem por meio do desenvolvimento de produtos, serviços de consultoria e soluções tecnológicas.

Com operações em mais de 170 países e presença em 6.600 destinos, a empresa oferece um amplo portfólio de serviços, incluindo 8.000 opções de mobilidade em mais de 3.500 aeroportos, 220.000 experiências, 100.000 serviços de aluguel de carros e acesso a mais de 3.000 parques temáticos.

Gerenciando as necessidades de viagem de mais de 7,4 milhões de viajantes anualmente, transportando 6 milhões de passageiros e realizando 511 mil reservas de passeios, o GoNexus Group colabora com mais de 17 mil parceiros B2B em todo o mundo, consolidando sua posição como líder global no setor de turismo.

O GoNexus Group está preparado para liderar a redefinição do futuro das viagens por meio da inovação e da excelência em serviços, guiado pelo compromisso de criar experiências de viagem extraordinárias em escala global.

Fonte: Peregrino / GoNexus Group.