A inteligência artificial redefine o comportamento do viajante latino-americano

A inteligência artificial está consolidando sua posição como um importante motor de mudança no ecossistema de viagens e consumo na América Latina. Durante a temporada de férias de 2025, a região demonstra uma adoção avançada de ferramentas baseadas em IA que impactam diretamente a forma como os viajantes buscam informações, comparam opções, realizam pagamentos e priorizam experiências. Esse fenômeno se reflete tanto em viagens de lazer quanto em viagens corporativas, onde a tecnologia começa a redefinir processos, expectativas e níveis de eficiência.

Um estudo global recente sobre hábitos de consumo em feriados confirma que mais de dois terços dos consumidores latino-americanos já utilizam inteligência artificial para auxiliar em suas decisões de compra. Pesquisa de produtos, comparação de preços e busca de ideias para presentes são os principais usos, enquanto uma parcela crescente de usuários planeja incorporar ativamente essas ferramentas para o planejamento de compras e viagens. Esse comportamento demonstra um consumidor mais informado e exigente, que se sente cada vez mais à vontade para delegar decisões preliminares a sistemas inteligentes.

O avanço da IA ​​ocorre em paralelo com o aumento da conscientização sobre segurança. A América Latina está entre as regiões com maior preocupação com fraudes em pagamentos online. Mais da metade dos consumidores relata ter sido vítima de golpes digitais no último ano, ou conhecer alguém que foi, o que impulsiona uma crescente demanda por soluções de proteção de dados, autenticação robusta e educação financeira. Nesse contexto, tecnologias como a biometria ganham destaque, com a grande maioria dos usuários já autorizando pagamentos por meio de reconhecimento facial, leitura de impressões digitais ou outros métodos avançados.

A transformação digital também está impactando os métodos de pagamento e as compras internacionais, duas variáveis-chave para o setor de turismo. A região lidera o uso das mídias sociais como canal para a compra de produtos de vendedores estrangeiros e está entre as mais abertas à adoção de novas formas de pagamento, incluindo carteiras digitais, stablecoins e criptomoedas. Essa abertura tecnológica facilita as transações internacionais e coincide com uma maior disposição para investir em experiências, especialmente viagens.

Enquanto isso, a América Latina consolida sua posição como uma das regiões com maior crescimento na intenção de viagens durante a temporada de férias. Mais de um terço dos consumidores afirma estar mais propenso a viajar do que em anos anteriores, refletindo uma recuperação sustentada da confiança e uma mudança de prioridades em direção ao lazer e às experiências. A combinação de ferramentas de IA, opções de pagamento mais fáceis e um consumidor digitalmente ativo está redefinindo todo o ciclo de viagens, da inspiração ao serviço pós-venda.

Essa mesma lógica de transformação se repete fortemente no segmento de viagens corporativas. Em Buenos Aires, um encontro organizado pela Furlong Fox – FCM reuniu empresas líderes, fornecedores de tecnologia e tomadores de decisão do setor para analisar como a inteligência artificial já está impactando a gestão de viagens corporativas. O consenso foi claro: a IA deixou de ser um conceito experimental e se tornou uma ferramenta concreta para melhorar a eficiência, o controle e a experiência do viajante corporativo.

Agências de viagens e gestores estão integrando soluções baseadas em IA para automatizar tarefas operacionais, otimizar buscas, agilizar orçamentos e processar grandes volumes de informações sem perder o suporte humano. A aplicação de algoritmos inteligentes reduz o tempo de processamento, aprimora a personalização de propostas e libera as equipes para se concentrarem em casos complexos e no valor estratégico do serviço.

Durante o evento, companhias aéreas, empresas de pagamento, bancos e fornecedores de tecnologia compartilharam exemplos reais de como a inteligência artificial está sendo usada para antecipar irregularidades operacionais, detectar fraudes, otimizar despesas e fornecer assistência mais rápida a viajantes a negócios. A experiência do usuário emergiu como o foco central dessa evolução, com soluções voltadas para reduzir atritos e oferecer respostas mais rápidas e contextualizadas.

Um dos destaques foi a evolução dos assistentes inteligentes rumo a modelos mais autônomos, capazes não apenas de responder a perguntas, mas também de executar ações, interpretar políticas de viagem, propor alternativas e antecipar incidentes. Essa tendência, que começará a se consolidar a partir de 2026, marca o início de uma nova era para o setor, na qual a IA atua como copiloto, ampliando as capacidades das equipes humanas.

Apesar dos avanços tecnológicos, os líderes do setor concordaram que o verdadeiro desafio não reside na disponibilidade de ferramentas, mas na capacidade das organizações e dos profissionais de aprenderem a utilizá-las estrategicamente. A lacuna entre o impacto percebido da IA ​​e o nível real de conhecimento permanece grande, reforçando a necessidade de treinamento, educação continuada e adoção gradual.

Nas áreas de consumo, pagamentos e viagens, a América Latina se posiciona como um mercado dinâmico e líder, com um viajante cada vez mais digital, informado e exigente. A inteligência artificial, aliada a padrões de segurança mais elevados e novas soluções de pagamento, está redefinindo o comportamento dos viajantes latino-americanos e moldando o rumo de um setor em rápida evolução.

Fonte: Visa; Furlong Fox – FCM