A privacidade é um dos pilares que sustentam a reputação do The Phoenicia Malta. Localizado em Valletta, o hotel é conhecido por hospedar chefes de Estado, primeiros-ministros, presidentes e atores e atrizes de renome internacional. De acordo com Andrew Strickland, Diretor de Vendas e Marketing, a regra é rígida quando se trata de hóspedes ilustres: a discrição vem sempre em primeiro lugar. Ele explica que, mesmo quando personalidades de alto perfil se hospedam no hotel, não há nenhum anúncio oficial, justamente para preservar a segurança e a exclusividade de seus visitantes.
Entre os nomes que já se hospedaram no hotel está o ator Jason Statham, citado por Strickland como exemplo de uma celebridade que busca exatamente esse nível de privacidade.
O salão onde a realeza fez história
Um dos espaços mais emblemáticos do The Phoenicia Malta é o salão de baile onde a rainha Elizabeth II, ainda princesa, costumava dançar durante o período em que viveu em Malta, entre 1950 e 1952. Na época, seu marido residia oficialmente no país e, segundo relatos históricos citados por Strickland, esse foi um dos momentos mais felizes da vida da monarca.
A rainha retornou ao hotel em 2005 e, pela última vez, em 2015, quando fez questão de realizar um jantar especial no mesmo salão, em um gesto simbólico de despedida do edifício.
Um projeto visionário desde a década de 1930
A história do The Phoenicia Malta começa em 1936, com o lançamento da pedra fundamental, e a inauguração oficial ocorreu em 3 de novembro de 1947. O hotel foi construído pela família Strickland, liderada por Lord Strickland, que foi primeiro-ministro de Malta na década de 1920.
Sua filha, Mabel Strickland, teve um papel decisivo na criação do hotel. Considerada uma pioneira, ela insistiu na construção de um hotel cinco estrelas em uma época em que projetos dessa magnitude ainda eram raros em Malta.
Mudanças de propriedade e estrutura atual
A família Strickland manteve o controle do hotel até 1975 e 1976, quando o negócio foi vendido. Desde então, passou por três negociações até chegar ao atual proprietário, o empresário Mark Shaw. Atualmente, o The Phoenicia conta com 132 quartos e 12 suítes, e está localizado logo fora do centro da capital, Valletta.
O hotel também integra seleções internacionais de prestígio, como The Leading Hotels of the World (LHW), Virtuoso e TravelMade.
O Natal como tradição para os malteses
A temporada de Natal é um dos períodos mais significativos para o The Phoenicia Malta. Em um país predominantemente católico, o Natal é tratado como uma data de grande valor cultural. “O Natal é uma tradição muito importante para nós”, afirmou Strickland, destacando que moradores de toda a ilha costumam frequentar o hotel para almoços, chás da tarde e encontros familiares nessa época do ano, segundo o Diretor de Vendas e Marketing do The Phoenicia Malta.
O executivo ressalta que o hotel mantém um perfil tradicional, com forte identidade local, o que o torna ainda mais especial para os próprios malteses.
Hospitalidade personalizada como diferencial
O atendimento ao cliente é outro ponto central da experiência oferecida pelo hotel. Para Strickland, o foco está em fazer com que o hóspede se sinta bem-vindo desde o primeiro momento. “Para nós, tudo gira em torno de fazer com que o cliente se sinta acolhido, ouvido e valorizado”, disse o diretor, enfatizando que o objetivo é criar um verdadeiro senso de pertencimento.
O serviço é altamente personalizado, com equipes que se esforçam para conhecer os hóspedes pelo nome e antecipar suas necessidades sempre que possível.
Grupos pequenos e respeito à experiência do hóspede
Por não ser um hotel de grande porte, o The Phoenicia Malta limita o tamanho dos grupos hospedados simultaneamente. Durante a alta temporada, os grupos costumam ocupar entre 30 e 40 quartos. Na baixa temporada — que vai de dezembro a março — o hotel considera grupos de até 60 ou 70 quartos, sempre tomando cuidado para não comprometer a experiência dos demais hóspedes.
Bem-estar com assinatura própria
O hotel conta com o Phoenicia Spa & Wellness, operado pela própria equipe do The Phoenicia Malta. O espaço oferece tratamentos de bem-estar e beleza com produtos provenientes da Coreia do Sul. Segundo Strickland, muitos visitantes retornam especificamente pelos tratamentos do spa, o que reforça a fidelização dos clientes.
Um público internacional com perfil único
O principal mercado emissor de hóspedes para o The Phoenicia Malta é o Reino Unido, responsável por aproximadamente 60% do movimento. Os mercados dos Estados Unidos e da Austrália também estão em crescimento, enquanto o restante dos visitantes vem principalmente da Europa continental, como a Suíça.
O perfil dos hóspedes é composto majoritariamente por executivos, viajantes solo e casais em férias. O hotel recebe poucos grupos familiares com crianças. Os visitantes têm predominantemente entre 30 e 50 anos, com maior poder aquisitivo e interesse por experiências exclusivas.
Reportagem e foto: Mary de Aquino.