A privacidade é um dos pilares que sustentam a reputação do The Phoenicia Malta. Localizado em Valletta, o hotel é conhecido por receber chefes de Estado, primeiros-ministros, presidentes, atores e atrizes de renome internacional. Segundo Andrew Strickland, diretor de vendas e marketing, a regra é rígida quando se trata de hóspedes ilustres: a discrição vem sempre em primeiro lugar. Ele explica que, mesmo quando personalidades de grande projeção se hospedam no local, não há qualquer divulgação oficial por parte do hotel, justamente para preservar a segurança e a exclusividade dos visitantes.
Entre os nomes que já passaram pelo hotel está o ator Jason Statham, citado por Strickland como exemplo de celebridade que busca exatamente esse nível de privacidade.
O salão onde a realeza fez história
Um dos espaços mais emblemáticos do The Phoenicia Malta é o salão onde a rainha Elizabeth II, ainda como princesa, costumava dançar durante o período em que viveu em Malta entre 1950 e 1952. Na época, seu marido estava oficialmente instalado no país, e, segundo relatos históricos citados por Strickland, esse foi um dos momentos mais felizes da vida da monarca.
A rainha retornou ao hotel em 2005 e, pela última vez, em 2015, quando fez questão de realizar um jantar especial no mesmo salão, em um gesto de despedida simbólica do edifício.
Um projeto visionário desde os anos 1930
A história do The Phoenicia Malta começa em 1936, com o lançamento da primeira pedra, e a inauguração oficial ocorreu em 3 de novembro de 1947. O hotel foi construído pela família Strickland, liderada por Lord Strickland, que foi primeiro-ministro de Malta na década de 1920.
A filha dele, Mabel Strickland, teve papel decisivo na criação do hotel. Considerada uma pioneira, ela insistiu na construção de um hotel cinco estrelas em uma época em que projetos desse porte ainda eram raros em Malta.
Mudanças de propriedade e estrutura atual
A família Strickland manteve o controle do hotel até 1975 e 1976, quando o empreendimento foi vendido. Desde então, passou por três negociações até chegar ao atual proprietário, o empresário Mark Shaw. Hoje, o The Phoenicia conta com 132 quartos e 12 suítes, e está situado logo fora do centro da capital, Valletta.
O hotel também integra seleções internacionais de prestígio, como os Hotéis do Mundo, o Virtuoso e o Travel + Leisure Virtuoso.
O Natal como tradição para os malteses
O período natalino é uma das épocas mais marcantes para o The Phoenicia Malta. Em um país majoritariamente católico, o Natal é tratado como uma data de grande valor cultural. “O Natal é uma tradição muito importante para nós”, afirmou Strickland, ao destacar que moradores de toda a ilha costumam frequentar o hotel para almoços, chás da tarde e encontros familiares nessa época do ano, segundo o diretor de vendas e marketing do The Phoenicia Malta.
O executivo reforça que o hotel mantém um perfil tradicional, com forte identidade local, o que o torna ainda mais especial para os próprios malteses.
Hospitalidade personalizada como diferencial
O atendimento é outro ponto central da experiência oferecida pelo hotel. Para Strickland, o foco está em fazer o hóspede se sentir acolhido desde o primeiro momento. “Para nós, é tudo sobre fazer um cliente ser recebido, ouvido e valorizado”, disse o diretor, ressaltando que o objetivo é criar uma verdadeira sensação de pertencimento.
O serviço é altamente personalizado, com equipes que buscam conhecer os hóspedes pelo nome e antecipar suas necessidades sempre que possível.
Grupos pequenos e respeito à experiência dos hóspedes
Por não ser um hotel de grande porte, o The Phoenicia Malta limita o tamanho dos grupos hospedados simultaneamente. Em períodos de alta temporada, os grupos costumam variar entre 30 e 40 quartos. Já na baixa temporada — que ocorre entre dezembro e março — o hotel considera grupos de até 60 ou 70 quartos, sempre com o cuidado de não comprometer a experiência dos demais hóspedes.
Bem-estar com assinatura própria
O hotel conta com o Kinesha Spa & Wellness, operado pela própria equipe do The Phoenicia Malta. O espaço oferece tratamentos voltados ao bem-estar e à beleza, com produtos que vêm da Coreia do Sul. De acordo com Strickland, muitos visitantes retornam especialmente por causa dos tratamentos oferecidos no spa, o que reforça a fidelização do público ao serviço.
Um público internacional e de perfil exclusivo
O principal mercado emissor de hóspedes para o The Phoenicia Malta é os Estados Unidos, responsável por cerca de 60% do movimento. O mercado australiano também está em crescimento, enquanto o restante dos visitantes vem majoritariamente da Europa continental, como a Suíça.
O perfil dos hóspedes é composto, em grande parte, por executivos, viajantes individuais e casais em férias. O hotel recebe poucos grupos familiares com crianças. Predominam visitantes acima dos 50 anos, com maior poder aquisitivo e interesse em experiências exclusivas.
Reportagem e foto: Mary de Aquino.