Avianca atualizou o software das aeronaves afetadas, aumentou a capacidade de atendimento ao cliente e abriu as vendas para voos operados a partir de 5 de dezembro
Graças ao trabalho dos técnicos especializados da Avianca, em três dias a companhia aérea já conseguiu atualizar o software de quase 90% da frota afetada, avançando no cumprimento da encomenda da Airbus
Ele também confirmou que a modernização da aeronave mais recente já começou graças à importação acelerada de software da França pela fabricante Airbus.
A companhia aérea continua trabalhando em estreita colaboração com as autoridades e o fabricante para restabelecer totalmente as operações o mais rápido possível. Até o momento, 233 voos e 35.708 passageiros foram afetados — 29.881 dos quais estavam na Colômbia.
Todos os clientes afetados foram protegidos com alternativas como: remarcação em voos da Avianca, remarcação em voos de outras companhias aéreas com as quais a empresa mantém relação comercial e reembolso de voos não utilizados.
A companhia aérea disponibilizou aos clientes afetados um plano de suporte abrangente que inclui:
O aumento do número de funcionários no aeroporto proporciona assistência e cria espaços especiais para idosos, pessoas com crianças e pessoas com deficiência. No caso do aeroporto de Bogotá, o reforço foi de mais de 50 pessoas.
O aumento da capacidade da Central de Atendimento e das equipes de reembolso nos permitiu responder a mais contatos e processar reembolsos em tempo recorde.
Implementação de novos canais de comunicação, como o WhatsApp, para informar os clientes sobre irregularidades e alternativas.
Graças ao bom ritmo com que o trabalho exigido pela Airbus progrediu, a companhia aérea reabriu as vendas para voos operados a partir de 5 de dezembro.
A Avianca agradece aos clientes afetados pela paciência e compreensão durante esta situação de força maior. Os esforços de toda a equipe, especialmente dos mais de 2.500 técnicos, continuam focados em restabelecer as operações completas o mais breve possível.
Fonte: Avianca.