Sabre lança solução de IA para marketing de companhias aéreas

A Sabre Corporation, líder global em tecnologia para viagens, anunciou hoje o lançamento do SabreMosaic™ Concierge IQ™ para companhias aéreas, uma solução abrangente de bate-papo generativo com inteligência artificial que ajuda os viajantes a planejar, reservar e gerenciar suas viagens em uma única conversa integrada.

Construída sobre a camada de inteligência artificial Sabre IQTM, ela vai além dos voos para criar pacotes completos – combinando hotéis, serviços adicionais e ofertas de terceiros – e traz inteligência conversacional para cada etapa da jornada.

Ao contrário de chatbots genéricos, aplicativos de viagem independentes ou sistemas de chamadas automatizadas frustrantes, a solução Concierge IQ, focada no consumidor, utiliza grandes modelos de linguagem (LLMs), compreendendo perguntas complexas e interpretando a intenção para fornecer resultados precisos e que permitem reservas. O resultado é uma personalização autêntica e escalável que também ajuda as marcas
a gerar receita adicional.

Os viajantes podem conversar naturalmente em sua plataforma preferida (por exemplo, site da companhia aérea, aplicativos móveis e WhatsApp) para encontrar e reservar recomendações personalizadas sobre as melhores rotas, datas e acomodações dentro do seu orçamento, sem precisar trocar de aplicativo ou esperar na linha.

Quando apropriado, os modelos proprietários do Concierge IQ sugerem upgrades, pacotes e serviços adicionais otimizados. Regras dinâmicas mantêm os preços e as políticas alinhados em todos os canais. No momento do pagamento, o Concierge IQ orienta você no resgate de pontos de fidelidade, no uso de múltiplos métodos de pagamento ou na combinação deles em uma única transação. Além disso, o Concierge IQ integra-se ao programa de fidelidade da companhia aérea para analisar os dados dos viajantes em tempo real e sugerir proativamente as melhores opções para usar os pontos em voos, upgrades e serviços adicionais.

O Concierge IQ vai além do planejamento e da reserva, oferecendo suporte durante toda a viagem. Quando os planos
mudam, os viajantes podem solicitar que o Concierge IQ intervenha para remarcar imediatamente, resgatar milhas, processar reembolsos ou rastrear bagagens — tudo na mesma conversa em que a viagem começou. Ele entende o contexto e a intenção e gerencia as alterações de itinerário com a mesma empatia e expertise de um
agente humano. O que antes levava horas, agora acontece em segundos.

Como parte da plataforma SabreMosaic Airline Retailing, o Concierge IQ foi projetado para oferecer às companhias aéreas uma vantagem mensurável em marketing e atendimento ao cliente, aproveitando a arquitetura modular baseada em API e os recursos avançados de IA da SabreMosaic. A plataforma integra modelos de IA proprietários e a infraestrutura do Google Cloud para analisar grandes volumes de dados de clientes, operacionais e de terceiros, oferecendo suporte ao gerenciamento inteligente de lances, orquestração de pedidos e liquidação em todos os canais.

“O Concierge IQ pode transformar a jornada do passageiro — automatizando compras, upgrades e resgates de pontos de fidelidade — para que as companhias aéreas possam oferecer resultados reais e experiências inesquecíveis”, disse Garry Wiseman, Diretor de Produtos e Tecnologia da Sabre. “Essa tecnologia permite que as companhias aéreas aproveitem a IA generativa para conversões mais inteligentes, maior fidelização e ofertas personalizadas, tudo isso com base em dados em tempo real.”

A Virgin Australia é a primeira companhia aérea a adotar o Concierge IQ, marcando um marco para a IA generativa especificamente para o setor de viagens. Como uma das primeiras a adotar a solução, a Virgin Australia implementará os recursos integrados – incluindo rastreamento de voos e bagagens em tempo real, criação de pacotes e experimentação contínua de produtos – para estabelecer um novo padrão em interação direta e eficiência operacional.

“Estamos entusiasmados com a colaboração com a Sabre em novas tecnologias para melhor atender nossos clientes”,
disse Alex Plummer, Gerente Geral de Digital da Virgin Australia. “Este canal de bate-papo com inteligência artificial
representa um passo importante rumo à próxima evolução das experiências digitais de compras, reservas e serviços
na Virgin Australia.”

Fonte: SABRE.