Aeropuertos Argentina e a SITA estão impulsionando a transformação digital do check-in nos principais aeroportos do país

A Aeropuertos Argentina e a SITA anunciaram um acordo estratégico para modernizar os processos de check-in nos principais aeroportos do país, incluindo o Aeroparque Jorge Newbery, Ezeiza, Córdoba, Mendoza e Bariloche, que juntos representam aproximadamente 70% do tráfego aéreo na Argentina.

O projeto inclui a implementação de quiosques de autoatendimento, balcões flexíveis, sistemas de despacho automático de bagagens e portas de segurança de última geração, sob uma abordagem "do meio-fio ao portão" que busca tornar a experiência do passageiro mais ágil e eficiente.

Tecnologia que transforma a experiência.
O objetivo desta implementação não é apenas instalar equipamentos, mas gerar uma mudança cultural na adoção da tecnologia. Atualmente, muitos quiosques e pontos de autoatendimento para bagagem têm baixas taxas de utilização. O projeto busca aumentar essa adoção por meio de incentivos, treinamento de funcionários e um layout projetado para otimizar o fluxo de passageiros e minimizar filas.

“Com este acordo, buscamos garantir que a tecnologia deixe de ser apenas uma ferramenta de apoio e se transforme em uma verdadeira aliada operacional”, explicou George Miley, vice-presidente da SITA para as Américas.

“Nosso objetivo é reduzir as filas, melhorar a eficiência do aeroporto e permitir que as companhias aéreas operem mais voos simultaneamente sem a necessidade de expandir a infraestrutura. É uma mudança que beneficia a todos: passageiros, companhias aéreas e o aeroporto como um todo. Estamos incorporando uma abordagem diferente e mais inovadora que visa não apenas fornecer autoatendimento, mas também criar mecanismos que incentivem passageiros e companhias aéreas a adotarem essas soluções.”

Os passageiros da região entendem que a simplicidade começa com tempos de espera mais curtos e atualizações em tempo real. Dois em cada três afirmam que reduzir o tempo de processamento nos aeroportos é sua principal prioridade. Esses dados são do Travelers' Voice, SITA Passenger IT Insights 2025, o relatório de referência global da SITA para acompanhar a evolução das expectativas dos passageiros e o que o setor precisa fazer para se manter atualizado.

Uma colaboração estratégica e de longo prazo.
O contrato terá longa duração e abrangerá uma abordagem abrangente para a transformação digital, incluindo metodologias de gestão de mudanças para incentivar a adoção eficaz da tecnologia por passageiros e companhias aéreas.

“Ter a SITA como parceira nos permite oferecer aos nossos passageiros uma experiência mais tranquila, moderna e centrada no usuário”, disse Daniel Ketchibachian, CEO da Aeropuertos Argentina. “A combinação de tecnologia, incentivos e suporte ao passageiro nos permitirá manter a eficiência e a qualidade da experiência de viagem que caracteriza nossos aeroportos”, acrescentou.

Rumo a um aeroporto mais eficiente e conectado:
além de melhorar a experiência de passageiros frequentes e de primeira viagem — que representam uma grande porcentagem na Argentina —, a adoção desses sistemas permite que as companhias aéreas otimizem suas operações e reduzam os custos associados ao gerenciamento de filas e balcões de check-in. Os produtos implementados incluem totens de autoatendimento, Flex Boxes, balcões, despacho automático de bagagem e portões de segurança, com a possibilidade de incorporar métodos de pagamento e novas funcionalidades em fases futuras.

Com este acordo, a Aeropuertos Argentina e a SITA buscam não apenas modernizar a infraestrutura existente, mas também estabelecer um modelo de inovação e eficiência que possa ser replicado em outros aeroportos nacionais nos próximos anos, consolidando a posição da Argentina como líder em experiências de viagem modernas e centradas no passageiro na América Latina.

Fonte: SITA.