A Mirai lança o Sarai, a nova geração de agentes de IA para hotéis

Após meses de desenvolvimento, a Mirai apresenta Sarai, a próxima geração de agentes de IA projetados para transformar o atendimento ao hóspede, oferecendo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, em diversos canais e em qualquer idioma. Sarai representa uma evolução crucial, passando dos chatbots tradicionais baseados em automação para a inteligência real aplicada ao setor hoteleiro.

Fonte: Mirai 

Sarai atua como uma superagente capaz de coordenar dezenas de subagentes especializados, que colaboram perfeitamente nos bastidores.

O que Sarai pode fazer?

Sarai está equipado com funcionalidades que o posicionam como um concierge digital completo e eficiente:

● Multilíngue por natureza e com compreensão natural: Suporta automaticamente até 100 idiomas, eliminando a necessidade de traduções tediosas. Suas capacidades de compreensão e raciocínio naturais permitem que ele entenda os usuários independentemente de como eles formulem suas perguntas, sempre respondendo no contexto e sem exigir repetição.

● 100% conversacional e multitarefa: As interações são como conversar com uma pessoa real, sem menus rígidos ou árvores de decisão. Além disso, Sarai consegue responder naturalmente a várias perguntas simultaneamente, mesmo que abordem tópicos diferentes, adaptando-se aos hábitos reais dos usuários.

● Suporte por voz e disponibilidade contínua: Para quem prefere a comunicação falada, a Sarai oferece respostas de voz naturais e semelhantes às humanas em 33 idiomas. Funciona sem pausas, férias ou interrupções, garantindo serviço contínuo 365 dias por ano.

● Presença multicanal e contextualização completa: Sarai está disponível na web e no WhatsApp, com planos de expansão para o Instagram e conectividade com celulares. É totalmente contextual, lembrando interações anteriores dentro da mesma conversa para manter a consistência.

● Identidade e suporte para vários hotéis: Os hotéis podem personalizar o nome e o avatar de Sarai para que estejam alinhados com sua marca. Além disso, os hóspedes de uma mesma rede podem alternar facilmente entre as conversas em diferentes propriedades de forma totalmente interativa.

● Integração não intrusiva e natural ao site: Sarai foi projetado para auxiliar e dar suporte, não para incomodar. Por exemplo, ele se oculta durante momentos críticos do checkout ou ao adicionar itens extras, priorizando a conclusão da compra.

● Transferência para o atendente humano: Sarai coleta os dados necessários para que a equipe do hotel possa continuar a conversa sem perda de contexto.

Integração nativa com o motor de reservas Mirai

O principal diferencial do Sarai reside na sua integração como uma extensão do motor de reservas, tornando-o uma poderosa ferramenta de vendas diretas:

● Cotação e disponibilidade em tempo real: Os hóspedes podem verificar a disponibilidade e os preços em tempo real, em sua moeda e com ou sem impostos, garantindo que o cliente veja exatamente o mesmo valor que encontrará no momento da reserva.

● Informações de acomodação consistentes: extrai descrições, serviços, fotografias, nomes dos quartos e promoções diretamente do sistema de reservas para garantir uma transição tranquila para o processo de reserva.

● Gestão de reservas: permite verificar o estado de uma reserva e cancelá-la (e em breve, fazer alterações). A Mirai já está a trabalhar para permitir que a Sarai conclua todo o processo de reserva, antecipando a tendência da IA ​​Agencial .

● Rastreabilidade e mensuração: A Sarai fornece links rastreáveis ​​para o motor de reservas, permitindo que o hotel mensure com precisão os usuários indicados e as transações originadas diretamente por agentes de IA.

Mais de um agente, uma rede de agentes

Embora Sarai seja a face pública, uma rede de agentes especializados trabalha nos bastidores. Cada um desempenha uma função específica: Mira (informações sobre o hotel), Lisa (tarifas e disponibilidade), Aura (voz), Anna (métricas e estatísticas) e Uma (transferência para um atendente humano). Outros serão adicionados à medida que o serviço se expandir. Juntos, eles garantem um serviço inteligente, confiável e escalável.

Impulsionado pela inteligência, o escritório central do hotel

A qualidade da Mirai depende diretamente das informações que utiliza. Para solucionar o desafio da falta de uma fonte única de informações confiáveis ​​em hotéis (uma necessidade que os sistemas CMS e CRS não atendem), a Mirai criou o Intelligence, a plataforma dedicada que funciona como a base de conhecimento única do hotel.

Principais características da inteligência:

● Organização e adaptabilidade: Utiliza categorias estruturadas simples e permite inserir informações no seu idioma preferido (espanhol, inglês, etc., suporta mais de 100 idiomas) ou até mesmo misturar idiomas, graças à sua interface que entende a escrita natural.

● Processo de enriquecimento de informações essenciais: Embora seja possível realizar um carregamento automático inicial do conteúdo do site, isso abrange apenas cerca de 45% das perguntas potenciais. É fundamental que o hotel enriqueça o sistema de informações com dados completos e detalhados: pontos de interesse próximos, cardápios de restaurantes, menu do spa, horários de funcionamento e quaisquer detalhes relevantes antes, durante e depois da estadia (por exemplo, como obter uma fatura).

● Melhoria contínua orientada pelo cliente: A inteligência fornece um registro das conversas (incluindo chamadas de voz) para que o hotel possa revisar as interações, especialmente aquelas em que Sarai não pôde responder. Essa informação é crucial: cada resposta perdida representa uma oportunidade de melhoria.

Fonte: Mirai 

● Métricas e insights: A plataforma fornece estatísticas abrangentes sobre uso, categoria, canal, perguntas respondidas e não respondidas, redirecionamentos para o mecanismo de reservas e conversões, oferecendo uma visão clara do desempenho.

Fonte: Mirai 

Com um conhecimento profundo da propriedade, a Sarai, impulsionada por inteligência artificial, torna-se uma verdadeira concierge digital, elevando a experiência de hospitalidade.

O novo ecossistema de canais diretos e o que torna a Sarai diferente.

Em um mercado com soluções de IA em crescimento, a Sarai se destaca como uma solução nativa integrada ao ecossistema abrangente da Mirai para vendas diretas:

● Qualidade superior em respostas e recomendações: Projetado desde o início com inteligência artificial e respaldado pelas décadas de experiência da Mirai no setor hoteleiro, o sistema evita a rigidez de sistemas obsoletos. A vasta quantidade de dados da inteligência artificial permite que ela recomende serviços ou programas locais para hóspedes que buscam aconselhamento especializado.

● Integração nativa e alinhamento de incentivos: Como uma extensão do motor de reservas, o Sarai oferece total controle para cotação e gerenciamento de reservas. Fundamentalmente, seus incentivos estão alinhados: o objetivo é maximizar as reservas diretas. O Sarai foi projetado para auxiliar e dar suporte, sem jamais ser intrusivo ou disruptivo durante o processo de reserva.

● Compreensão nata das necessidades dos hotéis: Sarai e Intelligence foram desenvolvidos com base nos desafios reais do setor: tarifas, disponibilidade, programas de fidelidade, perguntas frequentes, solicitações durante a estadia e recomendações.

● Um único parceiro e evolução garantida: A Mirai se posiciona como um ponto de contato único para toda a estratégia de vendas diretas (site, motor de reservas, agentes de IA). Além disso, garante a evolução contínua da Mirai com novos recursos e canais, sem mudanças disruptivas.

● Preparado para o futuro: O servidor MCP. A inteligência artificial é a base tecnológica e de conteúdo que permitirá publicar seu próprio servidor MCP, garantindo que o hotel esteja pronto para se conectar diretamente com soluções externas de IA, como ChatGPT, Claude ou Grok, para fornecer conteúdo, preços e reservas.

Fonte: Mirai 

Em resumo, Sarai é a extensão natural da filosofia da Mirai: melhorar a experiência do hóspede, maximizar a receita e aumentar a independência.

Tecnologia e serviço, lado a lado: Mirai Omnichannel

Para hotéis que não têm tempo para inserir e manter o conteúdo do Mirai, a Mirai oferece o serviço Mirai Omnichannel. Este serviço inclui uma equipe dedicada que cuida da configuração, manutenção diária e gerenciamento do Sarai, permitindo que o hotel aproveite todo o seu potencial sem precisar dedicar tempo adicional.

O significado de Sarai e flexibilidade

Sarai era o nome original de Sara, um símbolo de promessa e do que está por vir. Em árabe, significa "palácio", um lugar de acolhimento e hospitalidade. Combinado com Mirai (futuro em japonês), essa história une tecnologia e hospitalidade. No entanto, o hotel tem liberdade para personalizar o nome e a imagem de seu agente, já que se trata de uma extensão de sua própria identidade de vendas diretas.

Em relação à integração com terceiros, embora a Mirai se concentre em suas soluções nativas, ela mantém mais de 200 integrações. Sua filosofia é que cada hotel deve escolher o que melhor se adapta às suas necessidades, portanto, agentes de IA de outras empresas podem ser usados ​​sem problemas ou penalidades.