A assistência em viagens está passando por uma transformação contínua para atender com eficácia às necessidades dos passageiros e oferecer soluções ágeis para qualquer eventualidade. Nesse processo, o Assist Card reforça seu compromisso por meio de ferramentas digitais que permitem uma gestão de serviços rápida e independente.
Segundo Fernando Broder, Diretor de Tecnologia da Informação da Assist Card, a empresa está trabalhando para oferecer uma experiência completa baseada em um conjunto tecnológico abrangente, composto por um aplicativo móvel, um canal no WhatsApp e seu website. Por meio dessas plataformas, os usuários podem solicitar assistência médica, comunicar extravio ou atraso de bagagem, solicitar reembolsos e resolver outras necessidades de forma imediata e sem intermediários.
No contexto atual, marcado por novos hábitos e maior adoção digital, a empresa observa uma evolução no comportamento de seus clientes. 49% continuam utilizando o telefone, enquanto 29% das solicitações chegam pelo aplicativo móvel e 22% pelo WhatsApp, demonstrando uma crescente preferência por soluções de autoatendimento.
A disponibilidade em espanhol, inglês e português é um dos atributos de destaque, permitindo que os procedimentos — incluindo consultas de telemedicina — sejam realizados no idioma do passageiro, um fator essencial em situações de emergência ou estressantes.
Broder destaca que o aumento constante no número de viajantes também implica uma maior possibilidade de imprevistos, tornando essencial um serviço capaz de responder a qualquer hora e em qualquer lugar. O executivo afirma que o objetivo é apoiar o usuário durante todo o processo, do planejamento ao suporte pós-viagem, por meio de um modelo que prioriza agilidade, eficiência e tranquilidade para o cliente.
A empresa planeja continuar expandindo suas capacidades de autogestão, fortalecendo a qualidade dos serviços e consolidando alianças estratégicas que impulsionarão o desenvolvimento de seus negócios de assistência em viagens, com o objetivo de continuar oferecendo soluções robustas e adaptadas às necessidades do contexto atual.