Hospitalidade sustentável: como comunicar de forma autêntica na era do viajante consciente

Por outro lado, a especialista Carolina Trasviña compartilha três dicas essenciais para construir narrativas confiáveis ​​e evitar o greenwashing.

Na nova era do turismo consciente, a sustentabilidade deixou de ser um rótulo para se tornar uma expectativa. De acordo com o Relatório de Viagens Sustentáveis ​​de 2024, 83% dos viajantes consideram o turismo sustentável importante, enquanto a Pesquisa de Relatórios de Sustentabilidade de 2024 revela que 82% das grandes empresas globais já incluem a sustentabilidade em sua estratégia corporativa. No entanto, no setor de turismo e hotelaria, persiste uma lacuna entre o que é feito e o que é comunicado.

“Sustentabilidade não se resume a fazer a coisa certa, mas sim a contá-la bem. Cada ação tem uma história por trás, e é essa história que define a percepção”, explica Carolina Trasviña, Diretora de Atendimento ao Cliente para o setor de Viagens e Hospitalidade da another, uma agência de comunicação estratégica com forte presença na América Latina. “Quando a comunicação parte da estratégia e não do impulso, ela se torna coerente, crível e impactante.”

Para Trasviña, a hospitalidade contemporânea está passando por uma metamorfose: o luxo não é mais medido apenas pelo conforto, mas pela consciência. O viajante de hoje busca marcas que gerem bem-estar sem deixar rastros, que se conectem com a cultura local e que contribuam para o meio ambiente.

Com base em sua experiência assessorando marcas globais e regionais, a especialista resume três pontos-chave para comunicar a sustentabilidade de forma autêntica:

Sustentabilidade sem métricas não é estratégia. Num contexto em que todas as marcas falam de responsabilidade, a credibilidade depende de dados. De acordo com o Relatório de Consumo de Viagens Sustentáveis ​​de 2024, 54% dos viajantes procuram ativamente opções sustentáveis ​​ao fazer reservas. Transparência — energia poupada, materiais certificados, impacto social mensurável — é a nova linguagem da liderança.

Da retórica ecológica à narrativa local. A sustentabilidade autêntica é vivida, não proclamada. 67% dos viajantes afirmam que vivenciar práticas sustentáveis ​​os inspira a replicá-las em seu dia a dia. Contar histórias da comunidade e da cultura humaniza o aspecto ecológico e fortalece a conexão emocional com o destino.

O novo luxo: propósito e consistência. Hoje, o verdadeiro luxo reside na consistência. Marcas que integram a sustentabilidade em todos os pontos de contato — do design à comunicação — transformam seu propósito em reputação.

Em última análise, comunicar a sustentabilidade de forma autêntica significa ir além dos rótulos verdes e compreender que cada decisão — da energia utilizada às histórias contadas — pode construir confiança e gerar impacto. Comunicar eficazmente é também uma forma de cuidar: do meio ambiente, das comunidades e da relação com o viajante.

Fonte: another