Arajet está mudando a maneira como voamos na América Latina

Durante o Meet in Paradise, que reuniu mais de 1.500 operadores, agências e veículos de comunicação de toda a América do Sul no Pavilhão Verde de La Rural, a Arajet se consolidou como uma das principais participantes do evento. A companhia aérea dominicana, conhecida por seu modelo de baixo custo e sua base de operações em Santo Domingo, destacou os avanços na conectividade aérea que estão redefinindo o turismo na região.

Nesse contexto, Manuel Luna, Chief Commercial Officer (CCO) da Arajet, conversou com a Travel2Latam sobre a expansão da empresa, seu papel no fortalecimento do turismo regional e os desafios de consolidar uma rede que já conecta mais de 20 destinos nas Américas.

Manuel, como foi participar deste evento organizado pelo Ministério do Turismo da República Dominicana em Buenos Aires?

Estamos extremamente satisfeitos. O Ministério organizou um evento extraordinário, que reflete o impacto significativo que o fluxo de turistas da Argentina para a República Dominicana está tendo. Hoje, a Argentina se tornou o terceiro país mais importante para o nosso turismo, e muito disso também tem a ver com Arajet.

A Arajet começou com alguns voos para a Argentina. Como essa operação evoluiu?

Quando começamos, tínhamos três voos por semana. Hoje, temos 20 voos semanais entre a Argentina e a República Dominicana, operados exclusivamente pela Arajet, sem contar outras companhias aéreas. É uma verdadeira conquista. Os argentinos se acostumaram a voar conosco, e isso nos enche de orgulho.

Além disso, em dezembro lançamos a nova rota Córdoba–Santo Domingo e, em 10 de dezembro, retomamos Buenos Aires–Santo Domingo, adicionando mais dois voos aos treze que já operamos para Punta Cana.

Você mencionou que há novos recursos na experiência do cliente. Pode nos contar mais?

Claro, e vou dar uma dica. Hoje, estamos lançando uma série de inovações focadas no passageiro. A partir de agora, os clientes não precisarão pagar para fazer o check-in no balcão, mesmo que não façam o check-in online. Também estamos aumentando a franquia de bagagem de 20 para 23 quilos, sem custo adicional, e reduzindo o preço das malas, que agora terão um preço único e fixo, independentemente de quando forem compradas.

Além disso, os passageiros poderão transportar excesso de peso por uma taxa fixa e, em voos de longa distância partindo da Argentina, ofereceremos água e café gratuitos. Também disponibilizamos um novo canal de suporte via WhatsApp para alterações, cancelamentos ou dúvidas, tornando o processo muito mais ágil. Tudo isso para garantir que os passageiros sintam que a Arajet oferece mais valor pelo seu dinheiro.

Essas medidas representam uma mudança significativa no setor. Como elas foram implementadas?

Ouvindo as pessoas. Analisamos as principais reclamações e percebemos que muitas eram pequenos incômodos que afetavam a experiência. Por isso, decidimos assumir esse custo adicional para melhorar a satisfação do cliente. Preferimos ter um impacto financeiro de curto prazo, mas conquistar a fidelidade dos passageiros.