Meliá Hotels International: “O segmento MICE representa cerca de 20% do nosso negócio”

Qual a importância do segmento MICE para a Meliá e qual a porcentagem que ele representa no total dos negócios?

Globalmente, o segmento MICE representa aproximadamente 14% do total de negócios. No entanto, se considerarmos apenas hotéis com instalações para reuniões e eventos, esse percentual sobe para quase 20%. Em alguns hotéis especializados, pode chegar a 50% ou 60% dos negócios.

Você tem uma marca ou oferta específica focada nesse segmento?

Mais do que uma marca, temos uma proposta de valor muito clara. Sempre que focamos no mercado profissional, o fazemos através do MeliaPro, e em particular através do MeliaPro Meetings & Events. Esta plataforma é a forma como oferecemos soluções para o mercado B2B, com informações e ferramentas específicas para organizadores de eventos. Também temos o MeliaPro Corporate e o MeliaPro Leisure, adaptados às necessidades de cada tipo de cliente.

Vocês oferecem algum tipo de programa de incentivo para organizadores de eventos?

Sim, temos o MeliáRewards, nosso programa de fidelidade. Por meio dele, os organizadores de reuniões podem acumular pontos: para cada euro ou dólar comprado, eles ganham um ponto. Isso inclui todos os serviços para eventos — hospedagem, espaços para reuniões, alimentação e bebidas — com um máximo de 100.000 pontos por grupo.

Como você está usando a tecnologia para atrair grupos e incentivos?

A digitalização é fundamental. Utilizamos nossos canais de mídia social B2B, como LinkedIn e Instagram, para atingir o mercado, e fizemos investimentos significativos em plataformas como Google e Facebook. Isso nos permite alcançar compradores interessados ​​diretamente, comunicar novas inaugurações, reformas ou campanhas, e fortalecer nossa presença digital sob a égide da MeliaPro.

Qual a importância do mercado norte-americano para a Meliá Hotels International?

Os Estados Unidos são o nosso segundo maior mercado, depois da Espanha. Tradicionalmente, o país tem uma presença significativa em destinos como México e República Dominicana, mas o interesse está crescendo cada vez mais na Europa e na região da Ática. Além disso, os grupos desse mercado tendem a ser mais numerosos, reforçando o valor estratégico de manter uma forte presença comercial aqui.