Viajantes latino-americanos lideram a revolução digital nas viagens aéreas

Passageiros latino-americanos vivem digitalmente: pagam, compram e viajam pelo celular. No entanto, ao viajar, ainda enfrentam longas filas, verificações manuais e documentos em papel. Isso é confirmado pela nova edição do relatório Travelers' Voice, SITA Passenger IT Insights 2025, que compila as opiniões de mais de 7.500 passageiros reais, incluindo viajantes da América Latina e Caribe (ALC). A mensagem é clara: os passageiros agora estão prontos para viagens simples, inteligentes e sustentáveis, e esperam que o setor acelere sua transformação.

Viagens mais simples e em tempo real

Para os viajantes da região, a simplicidade começa com menos espera. Dois em cada três consideram a redução do tempo de processamento no aeroporto uma prioridade, enquanto 42% desejam receber atualizações por meio de aplicativos móveis, acima da média global. Além disso, a ALC lidera o mundo em interesse em viagens intermodais: 45% planejam reservar uma viagem combinada de voo, trem ou carro no próximo ano, em comparação com 33% globalmente.

Apesar disso, a realidade ainda é em grande parte manual. Três em cada quatro passageiros têm sua identidade verificada por um agente no balcão, oito em cada dez embarcam após uma verificação manual de documentos e quase três em cada quatro são processados ​​pessoalmente por um agente de imigração — a maior taxa do mundo.

“Os passageiros não são resistentes à mudança. Eles já mudaram”, afirma David Lavorel, CEO da SITA. “Eles já são digitais. Agora é a nossa vez. O futuro das viagens não se resume apenas a adicionar tecnologia, mas sim a eliminar atritos.”

Identidade digital e biometria: a próxima fronteira

Os viajantes latino-americanos também lideram a adoção da identidade digital: 95% desejam que todos os seus documentos sejam vinculados automaticamente a uma carteira digital segura, a maior taxa global. Eles também são os mais abertos à emissão de credenciais digitais por entidades não governamentais e se sentem mais confortáveis ​​com o uso de biometria em todos os pontos de contato do aeroporto.

Sustentabilidade e confiança: prioridades claras

A sustentabilidade está se consolidando como um valor fundamental. Dois terços (67%) dos passageiros da América Latina e do Caribe (LAC) levariam menos bagagem para ajudar a reduzir as emissões de gases de efeito estufa, em comparação com 55% globalmente. A confiança nos serviços digitais também está crescendo: 83% pagariam por um serviço de bagagem de ponta a ponta, buscando maior tranquilidade e eficiência.

“Os passageiros estão prontos para o próximo passo: viagens mais rápidas, sustentáveis ​​e conectadas”, disse Shawn Gregor, presidente da SITA para as Américas. “O desafio — e a oportunidade — é adotar identidades digitais, biometria e dados em tempo real para que a experiência corresponda às suas expectativas e às metas de sustentabilidade da região.”

O futuro das viagens está aqui

A série SITA IT Insights, que inclui relatórios sobre transporte aéreo e manuseio de bagagem, oferece mais de uma década de dados que pintam um panorama inequívoco: os passageiros na América Latina e no Caribe já são digitais. Agora, é o setor que precisa se atualizar.

“Pedimos aos passageiros que se adaptem à sua jornada, mas eles pedem que a jornada se adapte a eles”, conclui Lavorel. “As ferramentas existem — biometria, identidades digitais, dados em tempo real. A única coisa que falta é urgência.”

Fonte: SITA.