Assist Card celebra 55 años y proyecta un crecimiento sostenido en la región sudamericana

Quais são as suas expectativas para esta edição do FIT?

Estamos muito felizes em participar novamente este ano. Em 2025, celebraremos nosso 55º aniversário, e a feira é um ponto de encontro fundamental para nossos parceiros do setor. Este ano, a FIT está quebrando recordes com mais de 1.700 expositores, o que reforça a relevância do evento. Para a Assist Card, este foi um dos melhores anos de sua história, com resultados muito positivos no turismo emissor.

Como você descreveria o desempenho do Assist Card em 2025?

O ano começou com um excelente primeiro trimestre, com crescimento anual de 45%. No segundo trimestre, estabilizou-se em torno de 30% e, em setembro, atingiu 15%, o que é lógico em comparação a 2024, quando a recuperação já havia começado. De qualquer forma, esperamos encerrar o ano com um aumento geral próximo a 30%, o que confirma o forte impulso da empresa.

O mercado está cada vez mais competitivo. Quais fatores explicam seu crescimento?

Por um lado, a conjuntura macroeconômica favoreceu as viagens ao exterior, com a melhora do poder de compra dos argentinos em dólares. Por outro, as alianças estratégicas que firmamos nos últimos anos nos permitiram fortalecer nossa participação de mercado e consolidar nossa posição como líder em assistência em viagens.

Os viajantes argentinos estão mais conscientes da importância de ter assistência?

Sem dúvida. Após a COVID, a ideia de que viajar sem assistência não é mais uma opção se consolidou. Isso impulsionou o crescimento de toda a categoria e, nesse contexto, o Assist Card ganhou destaque graças ao investimento em branding e patrocínios estratégicos com a Associação Argentina de Futebol (AFA) e o River Plate, além da nossa presença em aeroportos. Queremos estar na mente dos viajantes para que pensem em nós ao planejar suas viagens.

Qual o papel da qualidade do serviço e do boca a boca no seu posicionamento?

É essencial. Medimos constantemente indicadores como o NPS (Net Promoter Score), que atingiu 51 pontos em 2025, categoria considerada "Classe Mundial". Além disso, temos uma avaliação de 4,7 de 5 no Google Meu Negócio. Esses resultados demonstram que o serviço que prestamos inspira confiança e incentiva recomendações.

Nos últimos anos, tem havido um foco crescente em sustentabilidade e responsabilidade social. Como o Assist Card atua nesse sentido?

Desenvolvemos iniciativas em conjunto com nossos parceiros estratégicos, como o River Plate e a AFA, em programas de apoio social vinculados ao esporte e à educação. Embora nem sempre divulguemos isso amplamente, acreditamos que as empresas devem desempenhar um papel ativo na sociedade. Além disso, internamente, buscamos fomentar uma cultura de empatia e proximidade com nossos funcionários: hoje, temos mais de 540 famílias na Argentina que fazem parte do Assist Card.

O crescimento também impacta o emprego. Como a empresa evoluiu nesse sentido?

Globalmente, após a pandemia, passamos de 50 para 1.680 funcionários. Na Argentina, a força de trabalho cresceu 40% desde 2022, com um aumento de 12% somente no último ano. A maioria das contratações ocorreu nas áreas de vendas e marketing, impulsionadas pela forte recuperação do setor de viagens.

Quais são suas perspectivas para 2026?

Embora o contexto eleitoral na Argentina crie incertezas, estamos otimistas. Esperamos um crescimento mais moderado do que em 2025, em torno de 8% a 10%, o que ainda é positivo. Tudo indica uma temporada de verão muito forte, com destinos como Brasil e Uruguai liderando. O importante é que os argentinos continuem viajando, e nosso desafio é garantir que eles o façam protegidos com o Assist Card.