O interesse em tecnologia para melhorar as viagens disparará em 2025

Para muitos, viajar é uma fonte de entusiasmo e expectativa, e uma nova pesquisa global da Amadeus revela como os viajantes estão recorrendo à tecnologia, especialmente à IA, para aprimorar sua jornada, buscando eliminar pontos problemáticos e atritos no processo.

O estudo da Amadeus, "Connected Journeys: How Technology Will Transform Travel in the Next Decade" (Viagens Conectadas: Como a Tecnologia Transformará as Viagens na Próxima Década), reúne as opiniões de 9.500 viajantes de todo o mundo, incluindo China, França, Índia, Singapura, Espanha, Reino Unido e Estados Unidos. O estudo explora as necessidades em evolução dos viajantes e o papel que as novas tecnologias emergentes desempenham na transformação dos setores de viagens e hospitalidade.

Os viajantes estão recorrendo cada vez mais à inteligência artificial (IA) para planejar e gerenciar suas viagens, com o uso de IA generativa (Gen AI) aumentando 64% em relação ao ano anterior. Entre os principais benefícios citados pelos viajantes estão a economia significativa de tempo (42%), recomendações altamente personalizadas (37%) e a descoberta de novos destinos (36%). Globalmente, os viajantes que utilizaram IA generativa em seu planejamento se sentiram mais confiantes em suas decisões de viagem (35%).

Sessenta e quatro por cento dos viajantes que responderam à pesquisa da Amadeus disseram que estariam dispostos a pagar por um assistente de viagem com inteligência artificial para ajudá-los com informações durante a viagem. E 17% disseram que estariam dispostos a pagar até 5% do valor total da viagem para se beneficiar desses serviços.

No entanto, o estudo também revela áreas em que a IA atualmente deixa a desejar. Um quarto (25%) dos entrevistados se deparou com informações desatualizadas ou imprecisas nos resultados gerados pela IA, enquanto outros 25% tiveram dificuldades com a incapacidade da IA ​​de realmente capturar suas preferências pessoais.

“O rápido aumento no uso de IA generativa mostra que os viajantes estão ávidos por experiências mais inteligentes e personalizadas. Mas os dados também revelam uma mensagem clara: as expectativas são altas e o setor precisa trabalhar em conjunto para atendê-las. Na Amadeus, vemos uma tremenda oportunidade de colaborar em todo o ecossistema de viagens para garantir que a IA agregue valor real, reduzindo o atrito, aumentando a confiança e tornando cada viagem mais intuitiva e agradável”, Decius Valmorbida, Presidente da Amadeus Travel.

“Os viajantes estão adotando a IA com entusiasmo, mas também estão exigindo mais. Na área de Hospitalidade, vemos isso como um chamado à ação: oferecer tecnologia que não apenas atenda às necessidades dos viajantes, mas também as antecipe. Da reserva da estadia perfeita ao planejamento da viagem em si, a hiperpersonalização e a precisão em tempo real não são mais opcionais, mas sim esperadas”, disse Francisco (Paco) Pérez-Lozao Rüter, Presidente de Hospitalidade da Amadeus.

Os dados também revelaram que impressionantes 90% dos viajantes aéreos sentem algum nível de ansiedade durante a experiência de viagem. No entanto, essas preocupações coexistem com aspirações e expectativas claras para a viagem. Em vez de se concentrarem em objetos materiais, as principais esperanças dos viajantes para o seu tempo livre incluem passar tempo de qualidade com seus entes queridos (27%), descobrir comidas e bebidas deliciosas (25%) e criar memórias duradouras (24%). Quase um quarto (22%) dos viajantes destaca explicitamente o desejo por uma experiência de viagem tranquila, sem atrasos ou interrupções, como essencial para suas aspirações de viagem.

Com preocupações afetando vários estágios das viagens globais, incluindo bagagem (26%), liberação de segurança (27%), viagens ao aeroporto (26%) e o voo em si (24%), a tecnologia desempenha um papel fundamental na transformação da experiência do viajante.

Os viajantes estão dispostos a adotar soluções tecnológicas inovadoras que prometem conforto e paz de espírito.

Dois terços (66%) demonstram grande interesse no check-in remoto de bagagem, o que significa que a bagagem seria retirada diretamente de suas casas, reduzindo significativamente a ansiedade antes da viagem.

Da mesma forma, 69% dos entrevistados apoiam portões de embarque biométricos, que prometem uma experiência mais tranquila no aeroporto ao eliminar verificações repetitivas de documentos.

Outras soluções tecnológicas que já aliviam a ansiedade incluem atualizações de viagens em tempo real por meio de aplicativos (29%), carteiras digitais para armazenamento seguro de documentos (27%), sistemas inteligentes de rastreamento de bagagem (26%) e “superaplicativos” integrados que oferecem
gerenciamento abrangente de viagens em um só lugar (26%).

Fonte: Amadeus.