B-to-AI: A Transformação do Marketing de Destino Tradicional

Segundo Phocuswright, entramos na era do B-to-AI (Business to Artificial Intelligence), que está redefinindo a forma como as marcas interagem com seus públicos. Isso significa que as empresas não estão mais se comunicando apenas com pessoas, mas também com assistentes virtuais, algoritmos e sistemas inteligentes que auxiliam os usuários a tomar decisões de viagem.

Este modelo muda a estrutura tradicional do marketing de massa, baseado em mensagens unidirecionais e campanhas projetadas com base na intuição. Agora, os dados ditam tudo. A IA aprende, prevê e age em tempo real. Algoritmos conversam entre si, tomam decisões automatizadas e otimizam cada interação para maximizar o impacto. Nesse cenário, a inteligência artificial não é apenas uma ferramenta de suporte; é um ator fundamental na estratégia.

O verdadeiro desafio está em como integrar essa nova lógica sem perder o componente humano, emocional e ético que continua essencial em todo relacionamento marca-consumidor, ao mesmo tempo em que antecipa as necessidades do consumidor antes mesmo que ele tenha consciência delas.  

Isso significa que, como qualquer novo ponto de contato que surge (como mídias sociais, aplicativos móveis e sites), precisamos repensar como apresentamos nosso destino ao mundo. Não basta mais contar nossa história: agora precisamos traduzi-la para uma linguagem que a inteligência artificial que orienta os viajantes em tempo real também possa entender.

Um exemplo de adaptação a essa mudança é o Planejador Virtual desenvolvido pela Medellín.Travel em seu site. Ele foi concebido como uma ferramenta inovadora que permite aos visitantes personalizar sua experiência de viagem, adaptando-se aos seus interesses, duração da estadia e intenções de viagem. Esse desenvolvimento incorporou inteligência artificial, que analisa as respostas de cada usuário para gerar roteiros personalizados, consistentes com suas expectativas e motivações de viagem. As perguntas foram estrategicamente elaboradas para orientar a interação, permitindo a coleta precisa de informações e uma entrega final alinhada ao perfil de cada viajante. Isso não desconsidera a importância do turismo responsável, com operadores turísticos oficiais, pois eles são fundamentais para garantir experiências seguras, éticas e sustentáveis, pois esses provedores cumprem as regulamentações e apoiam as comunidades locais. Embora o planejador de viagens possa organizar outros aspectos da viagem, apenas os operadores formais garantem que a atividade turística seja realizada com critérios de qualidade e respeito ao destino.

O B-to-AI representa uma grande oportunidade para Medellín e Antioquia, regiões que se destacaram por sua capacidade de transformação, inovação e liderança no turismo. 

Fonte: Bureau de Medellín.