O futuro da tecnologia de viagens B2B: profissionais priorizam automação e soluções móveis

10 de setembro de 2025 – A RateHawk lançou a segunda edição do seu relatório “O que impulsiona os profissionais de viagens” , baseado em mais de 1.300 pesquisas com agentes e operadores de viagens na Europa, América do Norte, América Latina, Ásia e Golfo Pérsico. O estudo identifica os principais desafios do setor e destaca as soluções tecnológicas mais procuradas pelos profissionais.

Entre as conclusões, quase um quarto dos entrevistados considera a concorrência acirrada seu maior desafio, especialmente na Ásia (30%) e no Golfo Pérsico (49%). Somam-se a isso as crescentes expectativas dos clientes (24%) e a dificuldade de manter receitas estáveis ​​(15%), o que explica por que um terço dos profissionais prioriza o aumento das comissões.

O relatório também detalha que a busca por ofertas consome a maior parte do tempo operacional dos agentes, com números chegando a 52% no Golfo Pérsico e 44% na América Latina. Atividades como alterações de reservas (17%) e tarefas administrativas repetitivas (16%) parecem ser outros fatores críticos.

A adoção de tecnologias está emergindo como uma forma fundamental de enfrentar esses desafios. Quase 29% dos entrevistados identificam a inovação como a oportunidade mais significativa para transformar seu trabalho diário, com a maior demanda na América Latina (44%) e na Ásia (31%). No entanto, 21% admitem ter dificuldade para se adaptar a novas plataformas, com maior incidência na Ásia e na América do Norte.

Em relação às soluções mais procuradas, a automação lidera a lista, com 50% do interesse global, seguida pela otimização de reservas mobile (33%) e inteligência artificial e ferramentas avançadas de análise (34% cada). As diferenças geracionais são claras: enquanto 40% dos agentes mais jovens priorizam soluções mobile, apenas 28% dos profissionais mais experientes as consideram uma prioridade.

“Os profissionais de viagens veem a tecnologia como uma aliada estratégica para gerenciar processos, ganhar flexibilidade e oferecer um serviço melhor”, disse Astrid Kastberg, CEO da RateHawk. “O futuro do setor exigirá agentes capazes de combinar atendimento ao cliente, gerenciamento de dados e domínio de ferramentas digitais. Com a inovação certa, o setor pode crescer de forma sustentável nos próximos anos.”