Avianca implementa RouteMe, ferramenta de orientação no Aeroporto El Dorado, para melhorar a experiência do cliente

A Avianca anunciou a implementação do RouteMe, uma ferramenta tecnológica projetada para facilitar a navegação dos passageiros no Aeroporto Internacional El Dorado, em Bogotá, em voos internacionais. A iniciativa reforça o compromisso da companhia aérea com a inovação e a melhoria contínua da experiência do cliente.

O RouteMe é uma solução intuitiva que permite aos passageiros navegar visualmente e com instruções sonoras do ponto A ao ponto B dentro do aeroporto. A facilidade de acesso é uma das suas principais vantagens: os usuários precisam apenas escanear um QR code para ativar a ferramenta, sem a necessidade de baixar um aplicativo ou se cadastrar.

"Na Avianca, buscamos constantemente maneiras de tornar a viagem dos nossos passageiros mais simples e agradável", disse Michael Swiatek, Diretor de Acessibilidade da Abra. "Com o RouteMe, oferecemos uma ferramenta poderosa e acessível que capacita nossos viajantes a navegar pelo aeroporto com confiança e autonomia. É um passo importante rumo a um futuro em que tecnologia e conveniência se unem para transformar a experiência de voo."

Como funciona o RouteMe?
Escaneie o código QR: Procure os códigos QR do RouteMe localizados nos balcões de check-in internacional ou no saguão de desembarque internacional, que apresentam informações de navegação.

Acesso instantâneo: ao escanear, a ferramenta é iniciada imediatamente no seu dispositivo móvel. Não é necessário download ou registro prévio.

Escolha seu destino: dentro do aeroporto em que deseja chegar (banheiro, portão de embarque específico, ponto de informações, saúde no aeroporto, sala VIP da Avianca, conexões ou retirada de bagagem).

Orientação personalizada: receba instruções visuais claras e, se preferir, instruções passo a passo em áudio para chegar ao seu destino.

Recursos adicionais:
Visualizar e compartilhar rotas: envie uma prévia da sua rota por SMS para quem você quiser.
Rotas acessíveis: a ferramenta oferece rotas específicas para usuários com mobilidade reduzida, incluindo orientação por elevador.
Assistência para baixa visão: instruções em áudio passo a passo com feedback tátil para usuários com baixa visão.

A primeira fase piloto do RouteMe foi implementada no Aeroporto Internacional John F. Kennedy, em Nova York, e agora está disponível no Aeroporto Internacional El Dorado, em Bogotá. A companhia aérea planeja expandir essa solução inovadora para outros hubs importantes no futuro, reafirmando sua visão de oferecer um serviço excelente e tecnologicamente avançado a todos os seus passageiros.

Fonte: Avianca.