Por que a orquestração de pagamentos é uma vantagem crítica para as companhias aéreas latino-americanas

A América Latina é um mercado aéreo com enorme potencial de crescimento em meio à recuperação da demanda por viagens, mas também representa um dos mercados mais complexos para entrar e atender com eficácia em termos de pagamentos. As companhias aéreas que operam nessa região diversificada precisam lidar com um alto volume de transações internacionais, múltiplos ambientes regulatórios e uma crescente variedade de métodos de pagamento, novos e tradicionais. Para dominar o cenário de pagamentos latino-americano, as companhias aéreas devem adotar estratégias avançadas, como a Orquestração de Pagamentos, que podem acomodar as demandas divergentes dos viajantes e, ao mesmo tempo, mitigar as complexidades dos processos de pagamento regionais.

Um mercado de pagamentos crescente e diversificado

O ecossistema de pagamentos da América Latina está vivenciando um crescimento e uma diversificação notáveis, impulsionados pelo avanço tecnológico e pela mudança nas preferências dos consumidores. Uma análise do JP Morgan de 2025 constatou que "a América Latina está vivenciando uma mudança transformadora em direção a pagamentos em tempo real e internacionais, aumentando significativamente a velocidade e a eficiência das transações financeiras na região". Isso reflete a rápida adoção de tecnologias digitais na região e o surgimento de uma infraestrutura financeira sofisticada.

Os métodos de pagamento alternativos (MPAs) desempenham um papel de destaque na região, demonstrando as características únicas do comércio latino-americano. A carteira eletrônica Mercado Pago conquistou impressionantes 42% de participação de mercado na Argentina, enquanto o superaplicativo Yape é usado por 72% da população adulta do Peru. Essas estatísticas ilustram a preferência por soluções de pagamento digital que atendam às necessidades do mercado local e aos comportamentos dos consumidores.

Outros APMs são igualmente importantes para o comércio latino-americano, cada um atendendo a requisitos específicos do mercado. O Pix, do Brasil, processou a extraordinária quantia de US$ 4,61 trilhões em transações em 2024 e lançou recentemente a funcionalidade de pagamentos recorrentes, demonstrando a evolução da plataforma de transferências simples para uma infraestrutura de pagamento abrangente. Da mesma forma, a nova plataforma de pagamentos instantâneos do Banco da República (BRE-B) da Colômbia, que oferece transferências sem taxas entre bancos, carteiras móveis e serviços de fintech, independentemente da plataforma ou instituição financeira, atraiu recentemente 13 milhões de inscrições.  

Forte demanda por viagens aumenta o volume de transações internacionais

As viagens continuam a se recuperar tanto dentro quanto para a América Latina, criando novas oportunidades para as companhias aéreas e aumentando a complexidade do processamento de pagamentos. O último Panorama Global da IATA revela que, desde 2020, as companhias aéreas latino-americanas têm apresentado melhora constante em seu desempenho financeiro. A região gerou um lucro líquido de aproximadamente US$ 6,1 bilhões, alcançando uma margem de lucro líquido de 8,9% em 2024, o que indica uma recuperação saudável em relação aos desafios anteriores.

Essa recuperação se reflete na atividade de pagamentos internacionais. Segundo a Visa, as transações internacionais na região aumentaram 25% em comparação com o mesmo período do ano passado, evidenciando a crescente confiança no turismo internacional. Esse crescimento apresenta oportunidades e desafios para as companhias aéreas, visto que as transações internacionais normalmente envolvem custos de processamento mais altos e maior complexidade regulatória, embora ainda representem fontes de receita essenciais para as transportadoras que atendem o mercado latino-americano.

O que as companhias aéreas precisam para ter sucesso no mercado latino-americano

O setor aéreo latino-americano tem enfrentado turbulências consideráveis ​​nos últimos anos, mas tendências emergentes sugerem um futuro mais estável para as companhias aéreas que se adaptarem com eficácia. Nos últimos cinco anos, as três maiores companhias aéreas locais da América Latina entraram com pedido de recuperação judicial (Capítulo 11). Felizmente, todas saíram ou estão prestes a sair do processo mais fortes e prontas para competir novamente, sugerindo que as lições aprendidas durante a reestruturação criaram modelos de negócios mais resilientes.

A dinâmica do mercado na América Latina também influencia os requisitos para estratégias de pagamento. Em 2025, 59% de toda a capacidade será operada em serviços domésticos, representando uma proporção maior do que a registrada em 1996, quando 52% da capacidade era operada nessas rotas. Essa mudança para o foco doméstico reflete tanto a maturidade do mercado quanto a importância de atender às necessidades dos passageiros locais de forma eficaz.

Essas tendências sugerem que as companhias aéreas que operam na região devem adotar estratégias de pagamento projetadas para atender às necessidades dos mercados locais, investir em sistemas de pagamento que gerem eficiência e economia de custos e priorizar a geração de receita por meio de abordagens modernas de varejo. O sucesso exige a compreensão de que os viajantes latino-americanos frequentemente preferem métodos de pagamento diferentes daqueles populares nos mercados norte-americano ou europeu.

Plataforma de orquestração de pagamentos da Air Europa e da CellPoint Digital

Os benefícios práticos da orquestração avançada de pagamentos tornam-se claros ao examinar implementações reais. A Air Europa buscou exatamente esses recursos ao expandir sua malha aérea na América Central e do Sul. Em uma apresentação conjunta no Airline & Travel Payments Summit LatAm 2025, na Cidade do México, a companhia aérea destacou as vantagens da Plataforma de Orquestração de Pagamentos da CellPoint Digital, criada para apoiar sua estratégia de varejo na região.

A implementação proporcionou diversos benefícios importantes que abordam diretamente os desafios do mercado latino-americano. A plataforma reduziu os custos de transação, especialmente em transações internacionais, por meio do roteamento dinâmico que seleciona automaticamente o processador de pagamento mais econômico para cada transação. Esse recurso se mostra especialmente valioso em uma região onde as taxas internacionais podem impactar significativamente as margens de lucro.

O sistema também facilitou a introdução de APMs locais, permitindo que a Air Europa integrasse rapidamente métodos de pagamento regionais populares sem exigir amplo desenvolvimento técnico. Além disso, a plataforma permitiu a integração com os processos de oferta-pedido-liquidação-entrega, criando uma abordagem unificada para o processamento de pagamentos que atende aos requisitos modernos do varejo aéreo.

Vencendo no mercado latino-americano com orquestração de pagamentos

Como descrevemos em nossa avaliação anterior do cenário de pagamentos na América Latina, a região continua tão dinâmica e rica em oportunidades como sempre. No entanto, para capitalizar essas oportunidades, as companhias aéreas precisam de soluções de pagamento e parceiros que possam corresponder a esse dinamismo com flexibilidade, controle e recursos de otimização.

A orquestração de pagamentos representa uma abordagem estratégica para gerenciar a complexidade que define o comércio latino-americano. Em vez de tentar navegar pelos requisitos específicos de cada mercado de forma independente, as companhias aéreas podem aproveitar plataformas de orquestração para criar estratégias de pagamento unificadas que atendam às preferências locais, mantendo a eficiência operacional.

As evidências de implementações como a da Air Europa demonstram que a orquestração de pagamentos pode solucionar os principais desafios enfrentados pelas companhias aéreas na América Latina: altos custos de transação transfronteiriços, requisitos complexos de integração de APM e a necessidade de recursos modernos de varejo. À medida que a região continua a desenvolver sua infraestrutura de pagamento digital e a demanda por viagens aumenta, as companhias aéreas que investem em orquestração de pagamentos sofisticada estarão mais bem posicionadas para capturar oportunidades de mercado, gerenciando com eficácia a complexidade operacional.

O sucesso na América Latina exige mais do que simplesmente aceitar métodos de pagamento locais; exige uma compreensão abrangente de como a estratégia de pagamento pode dar suporte a objetivos comerciais mais amplos em um dos mercados de aviação mais dinâmicos do mundo.