A tecnologia de viagens impulsiona mudanças do turismo

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A tecnologia de viagens impulsiona mudanças do turismo
Ter 06 de novembro de 2018

As inovações não estão apenas respondendo a algumas das mudanças no comportamento do viajante, mas também impulsionando algumas dessas mudanças, de acordo com especialistas falando no dia de abertura da Travel Forward na WTM London


A tecnologia de viagens não está apenas respondendo a algumas das mudanças no comportamento do viajante, mas também impulsionando algumas dessas mudanças, de acordo com especialistas falando no dia da inauguração da Travel Forward.

A Travel Forward é o novo e excitante evento co-localizado com a WTM London, lançado para inspirar a indústria de viagens e hospitalidade com a próxima geração de tecnologia

Mike Croucher, Chefe de Estratégia Técnica e Arquiteto Chefe da Travelport, abriu o evento com uma apresentação explicando como a indústria de viagens estava forçando os consumidores a se comportarem de maneira adequada aos sistemas da indústria de viagens, em vez de refletir como e o que eles querem comprar.

Ele argumentou que a espinha dorsal da indústria tem sido tradicionalmente "sistemas de registro", e que os consumidores de hoje esperam ser atendidos por "sistemas de inteligência e sistemas de engajamento".

"Sistemas de inteligência" são novas maneiras de conectar a oferta e a demanda, e possuem capacidades de inteligência artificial integradas na plataforma. Ele fez referência a Hopper, o recente recebedor de uma rodada de financiamento de US $ 100 milhões. A Hopper desenvolveu algoritmos que rastreiam dados de preços de voos históricos e orientam os viajantes conscientes dos custos sobre “a melhor época para comprar”.

"É engenharia reversa dos sistemas de gerenciamento de receita das companhias aéreas", disse ele.

"Sistemas de engajamento" é sobre canais. O Instagram foi o ponto de referência, com Croucher dizendo que “70% do conteúdo no Instagram é relacionado a viagens”. A Travelport e a easyJet desenvolveram em conjunto uma maneira de conectar imagens no Instagram com o motor de reservas da easyJet.

“Por que sair do canal em que você está?” Ele sugeriu.

A perspectiva de Croucher de que a indústria é “projetada em torno de processos de silos e não do cliente” foi repetida no final do dia por Olaf Slater, diretor sênior de estratégia internacional e inovação da Sabre Hospitality. Ele falou sobre “a história… dificultando uma ótima experiência do cliente”.

Ele traçou a ordem do envolvimento da indústria hoteleira com os hóspedes como "tarifas, quartos, comodidades, destino e experiência". Ele acredita que, Millennials em particular, esperariam que a conversa começasse com a experiência que o hotel pode oferecer.

A geração do milênio era um tema recorrente ao longo do dia. O Dr. Kris Naudts, fundador e CEO da Culture Trip, falou sobre o domínio dessa geração em seus cerca de 300 membros da equipe. Ele disse que os Millennials eram uma força positiva e sua presença estava criando um espaço de trabalho positivo para todos os funcionários, independentemente da idade.

Mas um tema mais prevalente foi a inteligência artificial e aprendizado de máquina, duas frases que estão rapidamente se tornando intercambiáveis. Finnbar Cornwall, chefe de indústria - viagem, Google, iniciou sua apresentação com uma cotação do CEO da Google, Sundar Pichai:

“O aprendizado de máquina é uma forma central e transformadora pela qual estamos repensando o modo como estamos fazendo tudo. Estamos a aplicá-lo com ponderação em todos os nossos produtos. ”

A apresentação da Cornualha explicou como o gigante das buscas estava incorporando a IA no nível de produção em vários produtos e serviços do Google, e que muitos dos recursos automatizados de seu portfólio de produtos de publicidade eram movidos por AI.

Sua sessão fez referência ao negócio de inteligência artificial do Google, Deep Mind, que aprendeu a jogar o jogo mais complicado do mundo - Go - e acabou vencendo o campeão mundial. A Cornualha disse que o número de movimentos possíveis dentro de um jogo do Go era comparável ao "número de átomos no universo".

Em um contexto de viagens, ele argumentou que as permutações - momentos, mensagens, feeds, formatos e lances - eram relativamente modestas e “AI e ML poderiam nos aproximar de todos os profissionais de marketing que sonham em alcançar relevância em escala”.

Em outros lugares, blockchain foi explicado para o público por Dave Montali, CIO, Winding Tree

uma organização suíça sem fins lucrativos que está desenvolvendo um ecossistema de viagens descentralizado movido a blockchain. Blockchain, disse ele, é um banco de dados que pode fazer o trabalho de um GDS ou bedbank, mas sem os custos, embora existam custos diferentes ao executar um blockchain.

Ele também falou sobre a capacidade do blockchain de se integrar com sistemas legados ou outras tecnologias.

A integrabilidade da blockchain recorreu a outro tema recorrente do dia - parcerias. Tim Hentschel, CEO da especialista em tecnologia de reservas em grupo, a HotelPlanner, disse que qualquer empresa com uma forte tecnologia ou proposta de fornecimento encontraria empresas semelhantes dispostas a trabalhar com elas. "A ideia é tornar o estoque o mais consumível para o maior número possível de pessoas", disse ele.

A realidade virtual, artificial e mista também esteve presente ao longo do dia. O Dr. Ashok Maharaj, Laboratório XR, Tata Consultancy Services, compartilhou alguns insights sobre como esta parte do cenário tecnológico está evoluindo. Ele admitiu que a tecnologia é atualmente "desajeitada", mas está confiante de que isso vai mudar. “Os primeiros celulares a ter GPS precisavam de uma antena. Agora está embutido ”, disse ele.

Uma tendência em que a Expedia está particularmente atenta é a impaciência do viajante moderno. Hari Nair, vice-presidente sênior global do Expedia Group Media Solutions, disse que o negócio estava "migrando para uma infraestrutura", que carrega uma página em dois segundos. A razão, simplesmente, é que, se uma página da Web demorar mais para carregar, as taxas de conversão caem imediatamente.

Jon Collins, Diretor de Programa e Conteúdo da Travel Forward, disse; “O primeiro dia do primeiro Travel Forward capturou exatamente o que queríamos - conversas inteligentes e críticas para os negócios de marcas e fornecedores de viagens, apresentadas a um público engajado. Estamos confiantes de que todos os participantes receberam insights úteis para ajudar a impulsionar seus negócios de viagens.

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