Reputação online cada vez mais decisiva

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Reputação online cada vez mais decisiva
Ter 04 de setembro de 2018

Segundo o site do TripAdvisor, 80% dos usuários consultam entre 6 e 12 opiniões antes de decidir reservar

 


TripAdvisor, Google, Booking.com, Expedia, redes sociais e mais de 175 outras fontes de opinião online- para atrair os viajantes, muitas fontes para julgar em tempo real, uma empresa de turismo. Agora você não pode negar que ele mudou a nossa forma de organizar uma viagem, reputação online tem tido grande importância nos últimos anos para cuidar dela pode significar a chave entre o fracasso eo sucesso. Segundo o site do TripAdvisor, 80% dos usuários consultam entre 6 e 12 opiniões antes de decidir reservar um hotel. Além disso, 90% dos clientes confiam nos comentários dos clientes. Obviamente, uma má opinião pode significar uma queda considerável nas reservas.

Chaves para gerenciar a reputação online no turismo
O feedback dos clientes tem sido sempre um aspecto muito importante do sector do turismo de gestão de reputação, mas desde o advento da Internet, plataformas de redes sociais e como gerenciar este aspecto mudou. É por isso que lhe dizemos as chaves para gerenciar a reputação online no turismo para que você tenha seus clientes satisfeitos:

Sempre dizer a verdade: se você criar expectativas sobre a experiência que vai viver na viagem que são consistentes com a realidade que tem o serviço. Você cria expectativas muito altas que não podem ser cumpridas, então não se surpreenda com opiniões negativas.

Cuidar de cada detalhe da estadia: os clientes são muito exigentes, e quando melhor e mais personalizado é a sua experiência será mais generoso quando marcou em sua revisão. Para fazer isso, fazer a diferença, cuidar dos pequenos detalhes, manter um bom contato com eles antes da sua chegada, durante a sua estadia e, em seguida, cria um bom feedback para ir.

-Motiva sua equipe em direção a essas metas: se você tem uma boa revisão compartilhá-lo com sua equipe, já disseram que são simpáticos e atenciosos? Não duvide que essas palavras sejam motivadoras e melhorem seu comprometimento com seu trabalho.

Seus pontos fortes, observações e transferi-los imagem de marca como, assim como com a filosofia da empresa (tais como o respeito pela natureza, reciclagem, etc).
Ser participativo nas redes sociais: cuidar da sua imagem de marca, agregar valor ao seu site e aumentar a comunidade, e são uma grande fonte de informações sobre usuários e um bom canal de comunicação.

- Incentive seus convidados a participar: mesmo que você adicione fotos e experiências, eles serão muito mais confiáveis ​​se forem criados pelos próprios clientes.

-são melhores respostas pessoais a automática: o turismo tem um caráter muito emocional e usuários gostam de ver que o atendimento é personalizado, como você responderia as mesmas siempres copiados e colados, ou você sente que você está falando com um robô , em breve irá para outra página.

-Sempre responda comentários e críticas: se são negativos ou positivos. O feedback com os clientes é muito importante e nesses casos a velocidade é primordial.
Seja corajoso com os comentários negativos: evite eliminá-los e, é claro, ignore-os. Responda calmamente, interessando-se por aspectos dos quais você não gostou, pesquise o problema e encontre uma solução. Você deve sempre pedir desculpas e agradecer o feedback, se você não tem razão de eu dizer-lhe educadamente que ele pode ter sido um mal-entendido.

-Sempre presente: reputação on-line não pode ser negligenciada, é um trabalho diário. Nenhum negócio negligenciaria o telefone ou o atendimento ao cliente, certo? Bem, a reputação online deve ser a mesma porque é um canal tão válido quanto os tradicionais.

Reputação de destinos
Para as organizações Destination Marketing (OMDS), postos de turismo, agências de viagens e outras entidades responsáveis ​​por gerar o turismo doméstico, a opinião de viajantes é uma mudança que requer monitoramento e análise do desempenho de opiniões on-line, desempenhando um papel mais ativo na gestão da experiência de destino.
Por onde começar? Estes são os 3 pontos principais para tirar o máximo proveito da reputação online do seu destino:

1. Compreender a interdependência da reputação
A capacidade de um destino para atrair os viajantes não só depende de sua reputação global, mas também a reputação de operadores de viagens individuais dentro da região. As operadoras de viagens são os pilares da reputação de um destino, já que os viajantes opinam sobre empresas individuais, não sobre destinos. Portanto, as opiniões on-line permitirão que os OMDs entendam melhor as dúvidas e preocupações dos viajantes sobre um destino.

 

2. O poder do Big Data das opiniões online
As análises on-line oferecem um fluxo constante de novos conteúdos sobre o comportamento, interesses, gostos e recomendações do viajante. O desafio é saber coletar, selecionar e analisar todas as opiniões on-line da melhor maneira, a fim de aproveitar ao máximo as opiniões úteis para a tomada de decisões. Uma vez que estes ajudam a entender melhor os sentimentos dos visitantes, fazem uma comparação com destinos concorrentes, uma análise do setor e até por regiões. Além disso, eles são uma importante fonte rica de ideias e conteúdo que podem ser usados ​​em artigos, postagens em blogs, páginas de sites, canais de mídia social ou marketing.

3. Sistemas oficiais de classificação e outras partes interessadas
Opiniões on-line também permitem que OMDs, CVBs, governos e outras organizações de turismo façam relatórios oficiais sobre seus destinos. Muitos destinos já começaram a publicar relatórios em seus dados os funcionários das classificações dos postos de turismo em suas páginas web. O que gera maior confiança nos viajantes e ajuda a melhorar a satisfação destes.

As opiniões online também são uma ferramenta muito eficaz para incentivar o apoio do governo e de outros agentes do setor em um maior número de investimentos em infraestrutura, treinamento e investimento em marketing para atrair e aumentar a satisfação dos viajantes. Além disso, eles permitiram que o governo e outras instituições desempenhassem um papel ativo na educação dos agentes sobre a importância do gerenciamento da reputação, especificamente como monitorar, responder e agir de acordo com o feedback das opiniões e a relação entre o serviço. para o cliente e redes sociais.

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