Neste contexto, a Travel2latam falou em entrevista com Pablo Jaitman, vice-presidente de vendas da Karisma Hotels & Resorts. Na foto ele está acompanhado de Jennifer Castro, Diretora de Vendas e Marketing da rede.
Com quais objetivos você veio para a WTM e qual a sua percepção sobre o evento?
Para nós, como projeto de crescimento na América Latina, estar na WTM é fundamental por ser uma das feiras mais importantes, e com nosso foco no Brasil como mercado de origem, um dos principais mercados destinados ao Caribe, para podermos estar e nos reconectar com as contas com as quais já nos relacionamos, conhecendo novas contas e novos contratos, conversando um pouco sobre a realidade do nosso produto versus o resto da concorrência, entendendo a situação socioeconômica do comprador em O Brasil tem sido muito importante, muito produtivo.
Nos sentimos um pouco mais confortáveis agora que já tivemos duas ou três feiras com presença própria no Brasil. Temos uma equipe que nos representa aqui localmente e também nos ajudou a abrir, então nos sentimos muito bem e confortáveis. Levamos conosco muitos planos de ação para executar. Estamos agora muito focados neste segundo trimestre do ano onde estamos aumentando a ocupação, principalmente nos hotéis da República Dominicana e da Riviera Maya e bom, estamos sempre anunciando algumas novidades. Também tem alguns novos projetos hoteleiros chegando para 2025 e começamos a conversar agora para gerar um pouco de expectativa.
Quais hotéis você acha que os brasileiros preferem?
Principalmente a Nickelodeon é uma marca que, pelo conceito, ser um hotel de férias, familiar, temático, com personagens, totalmente customizado, que proporciona uma experiência um pouco diferente dos demais hotéis, é muito reconhecida no mercado, gente adorei. Ele se identificou completamente e conhece os personagens. Além disso, temos muito conteúdo nas redes sociais e outros que foram gerados. Portanto, tanto a Nickelodeon da Riviera quanto a de Punta Cana são as que têm maior reconhecimento do público e maior apetite. E a partir disso e como ponta de lança aproveitamos para contar sobre Margaritaville, que é a nossa última aposta em termos de aliança de marcas, uma marca de lifestyle com propriedades tanto em Cap Cana como na Riviera Cancun e na Riviera Maya, e com algumas novas propriedades que virá nos próximos anos. A verdade é que é um produto que nunca para de surpreender, mas ainda é um pouco mais desconhecido, as pessoas não estão tão familiarizadas com ele, por isso estamos falando muito sobre ele.
Em quais próximos eventos você vai se apresentar?
Na próxima semana continuamos no Date na República Dominicana, que é um evento super forte. Somos locais, temos empresas, e a maior parte dos nossos colaboradores estão lá, temos também dois hotéis, com tudo o que isso implica, por isso vamos sentir-nos muito confortáveis.
No dia 23 de abril teremos um evento. Todos estão convidados a participar: clientes, agentes de viagens, operadores, grossistas, agências online. É um evento especial que fazemos na Nickelodeon Punta Cana, onde vamos contar todas as novidades, os novos espaços que o hotel possui e os projetos de expansão como o parque aquático, que abriremos nos próximos meses. Então vamos continuar com aquele evento e espaço que abrimos para nossos amigos e clientes em Punta Cana. Também faremos algumas reuniões de negócios, onde contaremos um pouco das novidades, falaremos sobre novos projetos e inaugurações de hotéis. para o próximo ano, e fecharemos acordos de marketing ou incentivo para continuar impulsionando a venda.
E como você percebe a demanda geral da América Latina e do Caribe?
Estamos crescendo pelo menos o primeiro cubo de dois dígitos em relação ao ano passado, o que é muito positivo. Nem todos os países se comportam da mesma forma, temos um bom comportamento da Argentina, do Peru, do Brasil e da Colômbia. Estamos impulsionando muito o Chile como mercado para hotéis caribenhos.
Devemos continuar presentes para compreender as necessidades de cada um dos mercados locais e a sazonalidade, e montar planos de marketing à medida de cada um dos mercados. Então esse será o nosso foco nos demais trimestres do ano.
Agora, pensando no verão da América do Norte e Caribe, que é uma estação forte, temos muitas ativações e atividades especiais no verão do Bob Esponja Calça Quadrada no caso dos hotéis Nickelodeon. Também temos eventos em Margaritaville, onde recebemos sempre os hóspedes com surpresas especiais, intimamente ligadas à temática da comida e bebida e à animação que temos no hotel.
Sempre vejo que eles estão inovando, como são os bastidores dessa operação?
A realidade é que estamos a trabalhar com a equipa de operações e com um conceito muito importante de experiências e entretenimento com a equipa de coordenação que nos ajuda. Sempre nos diferenciamos por ter uma experiência “uau” com o cliente. Isso vai desde o cuidado com as instalações do hotel, reinvestimentos em tudo que tem a ver com o mobiliário, a tecnologia em si e a parte de entretenimento que inclui música e atividades para adultos e crianças. Estamos trabalhando muito com a equipe de operações e temos um calendário transversal para todo o ano, então continuaremos avançando nos demais meses.