Neste contexto, a Travel2latam conversou com Frank Medina, Chefe de Vendas da Norwegian Cruise Line.
O que significa para você participar de uma nova edição do Showcase?
É super importante. É um acontecimento culminante reencontrar todos os agentes de viagens que são muitos e durante o ano não temos tempo para nos vermos, e a verdade é que é um bom momento para retomar todas essas relações, procurando sempre novas oportunidades, tendo em conta quais são as novas bases de dados, as tendências, o que o consumidor procura, como pede para reservar o seu cruzeiro, etc. Esta informação é importante porque continuamos a crescer como transportadora com as nossas três marcas. Temos mais navios novos a cada ano e o sindicato dos cruzeiros é muito importante. Ao nível do volume existem hotéis e destinos, mas a cada dia os cruzeiros crescem mais rapidamente e por isso temos que estar muito presentes para conseguirmos dar resposta a essa procura do consumidor.
Além disso, é importante reconhecer as diferenças entre as transportadoras, pois queremos que o consumidor volte feliz por ter escolhido o produto certo. Ainda me surpreende que haja clientes que fazem um cruzeiro pela primeira vez e chegam fascinados, mas 10% embarcam num navio que não era propriamente para eles. Aí o agente de viagens tem que perceber que existem companhias marítimas e companhias marítimas; Existem barcos grandes e outros médios. Por exemplo, nos pequenos não se sentirá sobrecarregado pela multidão de passageiros e a comida é excepcional e ainda melhor do que estar em terra. O agente de viagens tem que conhecer muito bem o seu cliente para que 10% vire 1%.
Quais são as principais novidades que vão apresentar?
Em nome da Norwegian, estamos divulgando o novo navio que colocamos à venda, o Norwegian Aqua, o terceiro da Classe Premium que voltamos a utilizar para renovar ainda mais a marca. Aqua vai ser espetacular, um pouco maior que o Prima e 10% maior que o Viva. Estamos cuidando muito da capacidade de passageiros em relação à tripulação, pois queremos manter um nível de atendimento personalizado. Tem também uma capacidade maior, e alguns dados que vão mudar a nível gastronómico que ainda não anunciámos. Por outro lado, acabamos de anunciar um navio de muito sucesso em Miami, com um serviço espetacular, e é disso que se trata, que nossos clientes não se aborreçam e os deixem muito felizes, oferecendo-lhes mais destinos, novos portos e escalas e atividades a bordo inovadoras.
Para a região que você dirige, quais são os roteiros mais relevantes?
Para fins comerciais, a Europa continua a ser o nosso principal destino, as Ilhas Gregas e Istambul, e tudo o que é Mediterrâneo está a ter muito sucesso, e também no norte da Europa os cruzeiros para a Islândia correm muito bem. Além disso, temos muitos navios de cruzeiro nas Caraíbas e estamos a abrir mais portos nos Estados Unidos, que não são necessariamente muito populares para a América Latina; enquanto Miami e Porto Canaveral são os principais. Também de San Juan, Porto Rico, o Norwegian Viva, o mais novo navio a sair de Porto Rico nos últimos 15 anos, comercializou muito bem. O cruzeiro Viva saindo de Porto Rico tem 7 noites e todos os dias passa por uma ilha caribenha diferente, então se você quer conhecer mais o Caribe e conhecer mais praias, este é o navio certo.
Como está sendo o ano para você?
2023 acabou sendo o ano de maior sucesso da história com nossas marcas. Todos os três tiveram crescimento significativo de dois dígitos em relação a 2019, quando tivemos mais sucessos de vendas. Portanto, estamos muito orgulhosos de termos quebrado recordes em 2023 em relação àquele ano.