A Amérian & Mérit Hotels, realizou a sexta edição da sua Conferência de Integração de Franquias.
Neste dia de atualização, a cadeia hoteleira apresentou propostas inovadoras na área comercial. Entre eles, destacou-se a nova plataforma comercial omnichannel, que promete agilizar e otimizar os processos de vendas, proporcionando uma
experiência mais eficiente e conveniente tanto para os clientes quanto para os hotéis da rede.
A Amerian Academy também apresentou no encontro cápsulas de treinamento inovadoras que se somam à oferta de cursos online desenvolvidos pela rede nos últimos 7 anos. Esses treinamentos digitais são uma ferramenta excepcional destinada
exclusivamente aos membros da Rede Amérian.
A plataforma de formação foi pensada para abranger um amplo espectro de funções operacionais de um hotel, e assim fornecer ferramentas para que todos os colaboradores da cadeia tenham acesso à formação necessária para desempenharem as suas funções de forma eficaz e profissional.
Em suma, as novas cápsulas de formação "Amerian Academy" são o reflexo da aposta permanente da cadeia na formação e desenvolvimento do seu talento.
Entre as outras apresentações destacam-se os recordes alcançados pelo seu website e Direct Booking Engine; os novos benefícios para todos os colaboradores da cadeia e um novo sistema de gestão da manutenção operacional.
O compromisso com a sustentabilidade foi renovado com a palestra de Daniela Finocciaro, responsável pelo rótulo ecológico Hoteles Más Verdes. Nicolas Prieto, sócio do escritório de advocacia Las Heras & Prieto López, disponibilizou um espaço para discutir os desafios da gestão de RH na atualidade. Por fim, Fredi Vivas, autor e empresário em tudo relacionado a Big Data e Inteligência Artificial, apresentou sua visão sobre o que isso representa e como o setor pode aproveitá-lo.
A esse respeito, o presidente da Rede, Roberto Amengual, comentou: “Existem aspectos de excelência no atendimento que continuam sendo pautados por aspectos essenciais como cordialidade e empatia, entre outros. Mas existem outros processos mais dinâmicos que foram vistos potencializado pelo uso estratégico de tecnologia, sistemas avançados e também com a integração de ferramentas de Inteligência Artificial. A incorporação da Inteligência Artificial tem sido especialmente relevante ao automatizar tarefas repetitivas, oferecer respostas imediatas a perguntas frequentes e facilitar a tomada de decisões informadas. Por isso, quisemos apresentar esses avanços durante a conferência, com o objetivo final de melhorar a satisfação do cliente, elevar nossos padrões de qualidade na prestação de serviços e nos mantermos na vanguarda do setor”.
A celebração desta sexta edição da Conferência de Integração de Franquias não só proporcionou enriquecimento profissional a todos os participantes, como proporcionou uma experiência única de convivência, troca de ideias e integração entre colegas de diferentes regiões geográficas.
“A sinergia conquistada nesses três dias de aprendizado compartilhado, escuta de clientes e ferramentas apresentadas nos deixa muito satisfeitos. A corrente fica mais forte a cada elo que agregamos e este espaço também é um momento para nos conectarmos pessoalmente”, concluiu Amengual.